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5月21日，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫(yī)院建設的通知》，指導各地和各醫(yī)院在疫情常態(tài)化防控下，進一步建立完善預約診療制度，加強智慧醫(yī)院建設，加快建立線上線下一體化的醫(yī)療服務新模式，不斷增強人民就醫(yī)獲得感。進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務在鞏固疫情防控成果和改善醫(yī)療服務中的積極作用，持續(xù)推動預約診療、智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速健康發(fā)展。

一是加快建立完善預約診療制度。要求二級以上醫(yī)院普遍建立預約診療制度，不斷優(yōu)化預約診療流程，探索提供延伸服務的預約，鼓勵建立門診和住院患者服務中心，并逐步建立線上患者服務中心，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

二是創(chuàng)新建設完善智慧醫(yī)院系統(tǒng)?？偨Y(jié)醫(yī)院信息化建設實踐，充分發(fā)揮信息技術在現(xiàn)代醫(yī)院建設管理中的重要作用，通過“智慧服務”“電子病歷”“智慧管理”建設，構(gòu)建醫(yī)療、服務、管理“三位一體”的智慧醫(yī)院系統(tǒng)，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加安全、更加體貼的醫(yī)療服務。

三是大力推動互聯(lián)網(wǎng)診療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展。要求地方各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)院要認真落實有關文件要求，總結(jié)新冠肺炎疫情期間開展互聯(lián)網(wǎng)診療、建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、運用遠程醫(yī)療服務的有益經(jīng)驗，進一步推動互聯(lián)網(wǎng)技術與醫(yī)療服務融合發(fā)展，不斷豐富線上服務內(nèi)涵，緩解線下診療壓力，為疫情防控和改善就醫(yī)體驗創(chuàng)造有利條件。

改善醫(yī)療服務是實施健康中國戰(zhàn)略、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要工作內(nèi)容。下一步，國家衛(wèi)生健康委將指導地方各級衛(wèi)生健康行政部門加強組織領導，堅守醫(yī)療質(zhì)量和安全底線，扎實做好疫情常態(tài)化防控下的改善醫(yī)療服務工作，推動各地建立完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務監(jiān)管平臺并加強監(jiān)管，確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務信息和網(wǎng)絡安全，更好地服務于廣大人民群眾。

附文件全文：

國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫(yī)院建設的通知

國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕405號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生健康委：

近年來，為改善人民群眾就醫(yī)體驗，各地不斷推進以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設，創(chuàng)新發(fā)展智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，建立完善預約診療制度等改善醫(yī)療服務工作。新冠肺炎疫情期間，智慧醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、預約診療等改善醫(yī)療服務成果，在應對疫情、滿足人民群眾就醫(yī)需求等方面發(fā)揮了積極作用。為持續(xù)鞏固疫情防控成果和改善醫(yī)療服務，加快推進線上線下一體化的醫(yī)療服務新模式，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，現(xiàn)就進一步建立完善預約診療制度，加強智慧醫(yī)院建設等有關工作通知如下：

一、加快建立完善預約診療制度

二級以上醫(yī)院應當普遍建立預約診療制度，提供門診分時段預約、住院預約和擇期手術預約，其中分時段預約精確到30分鐘。開展日間手術的醫(yī)院應當提供日間手術預約。三級醫(yī)院還應當提供檢查檢驗集中預約、門診治療預約服務。各醫(yī)院要不斷優(yōu)化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況，縮短預約后在醫(yī)院等候時間。加強門診號源管理，推廣實名制預約，推進技術升級避免出現(xiàn)“網(wǎng)絡倒號”情況。有條件的醫(yī)療機構(gòu)應當探索提供停取車等延伸服務的預約。

鼓勵二級以上醫(yī)院建立門診和住院患者服務中心，整合患者服務各項功能，為患者提供一站式的預約、分診、結(jié)算、隨訪等服務，并逐步建立線上患者服務中心。

二、創(chuàng)新建設完善智慧醫(yī)院系統(tǒng)

總結(jié)醫(yī)院信息化建設實踐，建立醫(yī)療、服務、管理“三位一體”的智慧醫(yī)院系統(tǒng)，進一步發(fā)揮信息技術在現(xiàn)代醫(yī)院建設管理中的重要作用，不斷提高醫(yī)院治理現(xiàn)代化水平，形成線上線下一體化的現(xiàn)代醫(yī)院服務與管理模式，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加安全、更加體貼的醫(yī)療服務。

（一）以“智慧服務”建設為抓手，進一步提升患者就醫(yī)體驗。針對患者的實際就醫(yī)需求，推動信息技術與醫(yī)療服務深度融合，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的全流程、個性化、智能化服務。利用互聯(lián)網(wǎng)技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程和服務模式，二級以上醫(yī)院根據(jù)實際情況和患者需求，提供智能導醫(yī)分診、候診提醒、診間結(jié)算、移動支付、院內(nèi)導航、檢查檢驗結(jié)果推送、檢查檢驗結(jié)果互認、門急診病歷自助打印和查詢等線上服務，積極推進轉(zhuǎn)診服務、遠程醫(yī)療、藥品配送、患者管理等功能建設與應用，構(gòu)建線上線下一體化服務，實現(xiàn)臨床診療與患者服務的有機銜接。