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增強(qiáng)用戶黏度、打造平臺(tái)價(jià)值、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)模式，被視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的三大戰(zhàn)場(chǎng)。但當(dāng)場(chǎng)景涉及到醫(yī)療時(shí)，這種打法還成立嗎？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言，“流量—服務(wù)—變現(xiàn)”的商業(yè)閉環(huán)該如何打通？怎樣才能更好地服務(wù)于支付方？這些問(wèn)題需要不斷探索。

早期，不少人認(rèn)為，所謂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，只不過(guò)是把簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，例如問(wèn)診掛號(hào)、健康咨詢、賣藥等，只是傳統(tǒng)醫(yī)療的補(bǔ)充。其本質(zhì)上，無(wú)法為用戶提供高質(zhì)量的、切中核心需求的醫(yī)療服務(wù)。

而在后疫情時(shí)代，隨著全社會(huì)健康意識(shí)的不斷提升，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可在不斷加強(qiáng)。埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用率，超過(guò)90%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇線上查詢、在線預(yù)約掛號(hào)和在線購(gòu)藥，超過(guò)80%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇遠(yuǎn)程問(wèn)診。

大浪淘沙，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療步入下半場(chǎng)，頭部企業(yè)大多經(jīng)歷了一輪商業(yè)模式調(diào)整，在戰(zhàn)略布局、市場(chǎng)規(guī)劃等方面顯現(xiàn)出越來(lái)愈清晰的路徑。

3月15日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）公布的2021年年報(bào)顯示：報(bào)告期內(nèi)，企業(yè)營(yíng)收達(dá)到73.34億元，同比增長(zhǎng)6.8%。其中，醫(yī)療服務(wù)收入為22.88億元，同比增長(zhǎng)8%；健康服務(wù)收入為50.46億元，同比增長(zhǎng)6.3%。

隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式的踐行，平安健康全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。

打造家庭醫(yī)生會(huì)員制 轉(zhuǎn)被動(dòng)用戶為主動(dòng)用戶

會(huì)員制產(chǎn)品可以視作普通訂閱服務(wù)的高階版，其特點(diǎn)是用戶的需求更強(qiáng)烈，要求企業(yè)有更高的專業(yè)性。

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員制算是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的一部分，核心是通過(guò)身份感的塑造，以及增值服務(wù)的提供，讓用戶的粘性得到提升，此外，借助顧客管理系統(tǒng)（CRM）以及數(shù)據(jù)管理，可以形成一個(gè)用戶的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，為用戶提供更順利的接觸體驗(yàn)，在整個(gè)顧客參與醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程里，實(shí)現(xiàn)較為通暢的顧客旅行線路。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上的會(huì)員制產(chǎn)品，國(guó)外以、為代表互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)模式，國(guó)內(nèi)以平安健康為代表。

是一家以慢病數(shù)字化管理的科技公司，其基于B2B2C的商業(yè)模式，主要客戶是為員工購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)，而保險(xiǎn)公司和PBM（藥品福利管理）是幫助推薦客戶的渠道商，真正享受創(chuàng)新服務(wù)的企業(yè)員工則被稱為會(huì)員。

的解決方案是一種軟硬件加人工服務(wù)的組合，目前已經(jīng)推出了四種解決方案——糖尿病、高血壓、糖尿病前期和體重管理以及行為認(rèn)知和壓力管理。其中，糖尿病業(yè)務(wù)占目前總營(yíng)收的90％以上。絕大部分收入來(lái)自每月企業(yè)為會(huì)員支付的訂閱費(fèi)，每個(gè)會(huì)員的費(fèi)用隨著服務(wù)選擇的數(shù)目有所變化。

是美國(guó)第一家、也是最大的一家虛擬遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供平臺(tái)。它為用戶提供7*24小時(shí)、任何地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、視頻和電話等方式向醫(yī)生求助的服務(wù)，平均等待時(shí)間在10分鐘以下。的收費(fèi)模式主要有兩種，一種是通過(guò)B2B的基礎(chǔ)，向全球數(shù)千個(gè)客戶提供虛擬醫(yī)療服務(wù)，或通過(guò)渠道合作伙伴向消費(fèi)者提供服務(wù)，主要形式是企業(yè)為其員工及其家屬或其他受益人每月繳納固定費(fèi)用，不限制問(wèn)診次數(shù)以及問(wèn)診時(shí)間；另一種模式為針對(duì)零散的會(huì)員或者個(gè)人客戶按次收費(fèi)。

而平安健康推出的家庭醫(yī)生會(huì)員制，是以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景的資源，幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)；此外，還將提供多層次的會(huì)員服務(wù)，滿足用戶不同層級(jí)的醫(yī)療健康訴求。

在平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪看來(lái)，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能夠承接來(lái)自各渠道的流量，解決用戶訴求，在服務(wù)中建立平臺(tái)和客戶之間的信任，全方位了解用戶需求，轉(zhuǎn)被動(dòng)用戶為主動(dòng)用戶，帶動(dòng)各類用戶使用增值型產(chǎn)品和服務(wù)。