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本篇文章對預(yù)問診機器人、養(yǎng)老陪伴機器人、心理健康咨詢機器人、醫(yī)療機構(gòu)客服這四大類聊天機器人進行了分類舉例探討。

Siri創(chuàng)始人曾表示，AI 虛擬助手未來5年內(nèi)將徹底改變醫(yī)療行業(yè)。

聊天機器人的出現(xiàn)，非常適合解決醫(yī)療市場的長期低效率問題，在降低成本、減少醫(yī)生時間負擔(dān)的同時，能為患者帶來什么樣的體驗提升？聊天機器人在醫(yī)療領(lǐng)域能碰撞出什么樣的火花？

用于醫(yī)療行業(yè)的聊天機器人根據(jù)功能大致可以分為：預(yù)問診機器人、養(yǎng)老陪伴機器人、心理健康咨詢機器人、醫(yī)療機構(gòu)客服這四大類，每一類我們都會用案例進行說明。

一、預(yù)問診機器人

利用語音識別、自然語言處理技術(shù)，預(yù)問診機器人能夠?qū)⒒颊邔ψ约翰“Y的描述與標準醫(yī)學(xué)知識庫進行對比，從而完成患者導(dǎo)診、問診等服務(wù)。

另外也能進行健康咨詢以及“自我診斷”，通過癥狀、病史等描述獲取輕問診服務(wù)和用藥指導(dǎo)以供參考。24×7在線，能及時解決患者一些緊急問題。

的遠程診療智能APP，可通過與用戶雙向?qū)υ?，了解用戶的具體病癥，并提供健康評估和健康行為建議。

例如，當(dāng)用戶向系統(tǒng)描述自己哪里不舒服后，系統(tǒng)可以根據(jù)分析結(jié)果生成對個人的健康評估人工智能問診系統(tǒng)，并給出是否需要去醫(yī)院就診或是自行買藥等建議。另外，APP還包含健康追蹤以及藥品配送等一站式服務(wù)。

用戶可以通過語音或文字輸入的方式，幫助患者和醫(yī)生更快，更容易，更透明地進行預(yù)問診。患者在描述癥狀后，即可獲取個性化的治療建議、注意事項和相關(guān)病情的背景知識介紹。

例如，當(dāng)遇到常見的感冒發(fā)燒，它在問詢患者性別、年齡、病史之后，進行藥物推薦，并提供生活、飲食建議。如果伴隨呼吸困難、高血壓等嚴重情況，那么它會建議就醫(yī)治療。

由復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供支持，利用大量的醫(yī)學(xué)研究和同行評審的科學(xué)論文來擴展醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。

由于美國醫(yī)療相關(guān)監(jiān)管的限制，目前只能起到一個醫(yī)療咨詢師的作用，不可能替代醫(yī)生開出藥單，也不能直接推薦醫(yī)生和醫(yī)院。

二 、養(yǎng)老陪伴機器人

隨著中國人口老齡化的不斷加重，老年人的陪伴必然是增長潛力巨大的需求。陪伴機器人作為生活助手，從生活上和精神上給予老年人必要的護理，并實時評估老人的健康風(fēng)險，及時做出預(yù)警。

老年群體在使用APP時學(xué)習(xí)成本很高，操作路徑很難記住，也存在視力降低看不清屏幕的問題。語音對話是最自然的交互形式，沒有任何學(xué)習(xí)成本，免去了老年人學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品繁瑣的操作流程。

是專為老年人設(shè)計的陪伴機器人，將語音對話技術(shù)植入到硬件當(dāng)中，它能夠主動跟老年人聊天，而不是被動等待命令。它能為老人提供生活建議、鍛煉計劃，讓老年人能夠跟上時代潮流上網(wǎng)娛樂、與家人和朋友保持聯(lián)系。同時，它還能提醒吃藥時間，或發(fā)起視頻通話。

治愈老年癡呆癥的聊天機器人

俄羅斯一家AI公司專為阿爾茨海默?。òV呆癥）患者研發(fā)了一款聊天機器人，來幫助他們與喪失短期記憶作斗爭，并起到及時的預(yù)防和診斷作用。它通過實時對話向用戶詢問他們的生活問題，幫助他們激活記憶，讓他們嘗試去記憶、思考和體驗情感。

例如，機器人會問用戶是否記得，昨天聊了些什么，讓他們進行簡單的數(shù)學(xué)計算，給出某些概念的描述或定義等。醫(yī)生和家庭成員可以查看通過機器人采集的通信記錄，以識別記憶功能的潛在退化和患者病情惡化的趨勢。

三、心里健康咨詢機器人

精神健康也是未來語音交互在醫(yī)療領(lǐng)域的主要應(yīng)用方向。語音的交互方式，能夠直接刺激人的聽力感官系統(tǒng)，產(chǎn)生并傳達情感訊號，滿足精神需求。目前在心里健康咨詢 的應(yīng)用方面，國內(nèi)市場還相對比較欠缺。

是一款是由斯坦福研究人員研發(fā)的虛擬治療師。將認知行為療法( )與先進的自然語言處理技術(shù)（NLP）結(jié)合在了一起，幫助用戶記錄情緒，發(fā)現(xiàn)早期抑郁癥狀。

另外，它可以為用戶提供互動式的認知行為療法，隨著通過對話的深入了解，它就會發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)律并提出一些緩解壞情緒或消極想法的建議。

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