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任何事物只有不斷迎合、滿足使用者的需求，才能得到更迅速的發(fā)展，獲得更為成熟的發(fā)展空間。近幾年，我國(guó)5G、AI等技術(shù)的發(fā)展，正是迎合了人們?cè)絹?lái)越想要快捷、節(jié)約時(shí)間的愿望，從而獲得了前所未有的快速發(fā)展。同理，醫(yī)院的智慧化建設(shè)也是在圍繞使用者需求不斷升級(jí)的情況下，開(kāi)展的新型規(guī)劃建設(shè)。

如果沒(méi)有5G、AI這些新技術(shù)的加持，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的智慧化建設(shè)的目標(biāo)是遙不可及的。而利用5G通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程更加快速、高效，在開(kāi)啟萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的同時(shí)，也讓我們更好地研究大數(shù)據(jù)（Big Data）、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、云計(jì)算（Cloud）、人工智能（AI）等技術(shù)在醫(yī)療健康服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，這也將為我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

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什么是無(wú)接觸就醫(yī)?

2020年伊始，突然來(lái)襲的疫情讓大家措手不及，一時(shí)間“無(wú)接觸就醫(yī)”成為人們生活的剛需，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展提供了新的契機(jī)。隨之而來(lái)的還有一場(chǎng)曠日持久的醫(yī)療防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。疫情期間，很多醫(yī)院開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診服務(wù)，“無(wú)接觸就醫(yī)”初具雛形，但從長(zhǎng)期看，醫(yī)院服務(wù)患者仍舊是診療服務(wù)的主場(chǎng)景。

而“無(wú)接觸就醫(yī)”要做的就是打通線上與線下服務(wù)場(chǎng)景，二者之間實(shí)現(xiàn)全面的整合和融會(huì)，做到線上線下真正結(jié)合在一起，打造全新的“無(wú)接觸就醫(yī)”診療流程，為患者提供更為便捷且安全的智慧就醫(yī)新模式。

一、“無(wú)接觸就醫(yī)”模式解讀

以前，“無(wú)接觸就醫(yī)”的全場(chǎng)景流程和服務(wù)模式往往沒(méi)有統(tǒng)一的流程梳理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頂層設(shè)計(jì)，導(dǎo)致“無(wú)接觸就醫(yī)”發(fā)展頻頻受阻，某些醫(yī)院建設(shè)此功能也是自成體系，呈各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。

如表3-1所示，“無(wú)接觸就醫(yī)”模式主要涉及到的無(wú)接觸服務(wù)可以簡(jiǎn)單概括為：統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)一支付服務(wù)、統(tǒng)一識(shí)別服務(wù)和統(tǒng)一診療服務(wù)。

“無(wú)接觸就醫(yī)”模式打破了醫(yī)院原本的智慧服務(wù)制約，除了自助、窗口等服務(wù)場(chǎng)景，還迅速開(kāi)拓出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、病區(qū)等應(yīng)用場(chǎng)景，患者可以快速完成掃碼支付、醫(yī)保自助、開(kāi)電子發(fā)票等服務(wù)，尤其是便捷支付和人臉識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸就醫(yī)”添磚加瓦，最終實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全流程無(wú)接觸就醫(yī)。

無(wú)接觸就醫(yī)主要包括三個(gè)方面：減少面診、線下“無(wú)接觸”就診、減少院內(nèi)停留。其具體建設(shè)內(nèi)容包括移動(dòng)支付、電子發(fā)票、全面精確預(yù)約、智能提醒、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、全流程電子條碼（虛擬就診卡）就醫(yī)等。

1．減少面診

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為復(fù)診、常見(jiàn)病、慢性病的病人帶來(lái)了福音，他們可以通過(guò)線上咨詢、問(wèn)診就醫(yī)，接受線上開(kāi)處方、送藥到家等定制服務(wù)。對(duì)需要去醫(yī)院檢查的患者來(lái)說(shuō)也很方便，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速預(yù)約掛號(hào)和檢查等項(xiàng)目，讓患者在院內(nèi)院外享受服務(wù)無(wú)縫銜接，提升患者對(duì)醫(yī)院的好感度。

2．線下“無(wú)接觸”就診

對(duì)那些重病和必須去醫(yī)院就診、初診的患者來(lái)說(shuō)，優(yōu)化流程，大大減少了線下就診時(shí)的接觸，例如就診移動(dòng)支付、全程無(wú)紙化等。

其優(yōu)勢(shì)是：

（1）提高了電子健康卡、電子就診條形碼、電子醫(yī)保等電子就診設(shè)備多場(chǎng)景的應(yīng)用頻率，如應(yīng)用在自助服務(wù)端口、診間、窗口等場(chǎng)景。

（2）便捷的移動(dòng)支付應(yīng)用可以通過(guò)自助服務(wù)終端或者手機(jī)、窗口掃碼的方式進(jìn)行支付，避免了銀行卡或現(xiàn)金的交易接觸。

（3）打印憑條、報(bào)告以及發(fā)票實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。患者在繳費(fèi)成功后會(huì)收到提醒，可以線上領(lǐng)取電子發(fā)票和檢查報(bào)告，通過(guò)手機(jī)查詢。

3．減少院內(nèi)停留

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約、智能導(dǎo)航，讓患者就診時(shí)做到心中有數(shù)，減少了患者在醫(yī)院的待診時(shí)間。例如智慧問(wèn)診系統(tǒng)，來(lái)醫(yī)院掛號(hào)、手術(shù)都可以提前預(yù)約。

就醫(yī)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)智能提醒，例如，智能導(dǎo)航可以精準(zhǔn)地指引患者就醫(yī)，醫(yī)生可根據(jù)所開(kāi)的處方單或檢查檢驗(yàn)，直接在就診中完成檢查、檢驗(yàn)的預(yù)約，并可以在診間掃碼支付，然后去檢查，取藥也是如此。

整個(gè)診療過(guò)程減少了患者在窗口和自助終端的各項(xiàng)操作，也無(wú)需在候診區(qū)盲目等待，可根據(jù)消息提醒看到前面還有多少人，合理規(guī)劃好問(wèn)診時(shí)間。

這種“無(wú)接觸就醫(yī)”提高了患者的時(shí)間利用率，打通線上線下的全流程就醫(yī)場(chǎng)景，推動(dòng)分級(jí)診療，解決了醫(yī)療資源不足的問(wèn)題，減少了院內(nèi)感染，提升了醫(yī)療的服務(wù)效率。智能引導(dǎo)與無(wú)接觸就醫(yī)廣受推崇，也為醫(yī)療業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了新的思路。

二、勢(shì)不可擋的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”

無(wú)接觸因具備不受時(shí)間、空間限制等特點(diǎn)，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在疫情期間成為抗擊疫情防止傳染的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。我們要思考的是在疫情結(jié)束后，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何面對(duì)實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化。