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醫(yī)患之間形成良性循環(huán)，是平安好醫(yī)生搭建醫(yī)生生態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。

“我去過武漢，現(xiàn)在感覺有點(diǎn)不舒服。”

今年2月，健康碼還未普及在線問診系統(tǒng)，用戶在飛馳的火車上發(fā)起在線醫(yī)療咨詢。這是一個(gè)考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)應(yīng)答速度的挑戰(zhàn)。不到2小時(shí)，平安好醫(yī)生就完成了線上接診、聯(lián)系就近線下醫(yī)院接診的所有過程。車到站，疑似病例下車就醫(yī)，一場(chǎng)危機(jī)就此化解。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想在現(xiàn)有醫(yī)療體系中發(fā)揮重要作用，醫(yī)生的參與程度是個(gè)關(guān)鍵。

從2014年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)蓬勃興起，到2020年疫情期間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求再次井噴，無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司用一個(gè)完整的企業(yè)生命周期回答了一個(gè)問題：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心是什么？”當(dāng)他們用盡各種技術(shù)、調(diào)動(dòng)各種資源之后才發(fā)現(xiàn)，最難撼動(dòng)的依然是醫(yī)生群體，以及醫(yī)生背后的醫(yī)院配套資源。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)是一個(gè)高度組織化的專門學(xué)科，再好的醫(yī)生也無法憑一己之力包治百病。而大量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在花大力氣圈注冊(cè)醫(yī)生和用戶數(shù)量之后，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)兩者的支持力度都是很薄弱的。

于是，平安好醫(yī)生決定給行業(yè)帶來些不一樣的東西。在“修煉”了近6年后，平安好醫(yī)生在今年8月啟動(dòng)了“全面戰(zhàn)略升級(jí)”。

△圖片來自視覺中國

9月23日，在平安集團(tuán)2020投資者開放日上，平安好醫(yī)生臨時(shí)董事長、首席執(zhí)行官方蔚豪在演講中透露了平安好醫(yī)生新推出的子品牌“平安醫(yī)家”，打造服務(wù)用戶和醫(yī)生的雙平臺(tái)。

“我們工作的一部分，就是要幫助每一個(gè)醫(yī)生實(shí)現(xiàn)線上開診室的夢(mèng)想！”方蔚豪這樣闡釋“平安醫(yī)家”。

如何讓線上用戶更好地感受“醫(yī)療”？醫(yī)生必須是主角

2020，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)生著深層次的變化。

企查查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，由于疫情期間無接觸診療和智能化陪護(hù)成為剛需，全國共新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)6.3萬家，甚至超越了去年全年5.4萬家的水平。

絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)是無法讓用戶體會(huì)到“醫(yī)療”的。按照《2019年國家衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2019年末，全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師總共386.7萬人。不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)動(dòng)輒號(hào)稱幾十萬的“注冊(cè)醫(yī)生數(shù)”，真正能為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生少之又少。

平安好醫(yī)生從一開始就走了一條完全不同的道路。方蔚豪表示：“成立之初，平安好醫(yī)生有明確的初心，就是希望能為廣大的患者提供7x24小時(shí)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?！睘榇?，平安好醫(yī)生一直倡導(dǎo)以AI技術(shù)輔助自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為主，同時(shí)簽約外部高年資醫(yī)師的方式，服務(wù)所有用戶。

“AI+自有團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)勢(shì)在于高效服務(wù)和快速響應(yīng)。AI醫(yī)療能夠幫助醫(yī)生對(duì)用戶需求進(jìn)行篩選和識(shí)別，同時(shí)對(duì)老用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，完成基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作，有效節(jié)省了醫(yī)生35%的問診時(shí)間；自有團(tuán)隊(duì)則保證了用戶問診能夠快速應(yīng)答，給出專業(yè)指導(dǎo)。

方蔚豪介紹，用戶在平安好醫(yī)生APP上問診，平均在17秒內(nèi)就會(huì)有醫(yī)生響應(yīng)接診。

在過去6年里，平安好醫(yī)生從0起步，到今天注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到3.46億，2020年6月末月活躍用戶數(shù)（MAU）在6700萬人，超過排名第二到第十的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)MAU之和。

同時(shí)，平安好醫(yī)生憑借清晰的商業(yè)模式，于2018年5月成功上市。今年4月，平安好醫(yī)生市值突破千億港元大關(guān)。

打造醫(yī)生的線上“孵化器”， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)生個(gè)人價(jià)值

龐大的用戶基礎(chǔ)、強(qiáng)有力的自有團(tuán)隊(duì)、良好的口碑和品牌效應(yīng)，使得平安好醫(yī)生有能力做更多的事情。在新推出的“平安醫(yī)家”業(yè)務(wù)中，平安好醫(yī)生擴(kuò)充了現(xiàn)有的醫(yī)生體系，納入了更多的外部專家醫(yī)生。

這項(xiàng)被稱為“醫(yī)生之家”的模塊有別于其他的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的平臺(tái)業(yè)務(wù)，更像是醫(yī)生在網(wǎng)絡(luò)端的“孵化器”。在平安醫(yī)家，入駐醫(yī)生將得到學(xué)術(shù)、收入、品牌、能力、效率五大需求的賦能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生個(gè)人價(jià)值。

在一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上，由于醫(yī)生平時(shí)工作繁忙，在醫(yī)院里接待病人就很多，在線診療又常常面對(duì)陌生的患者，大量基礎(chǔ)性問題不但沖散了問診時(shí)間，更增加了準(zhǔn)確診療的難度。

平安好醫(yī)生于2019年8月在全國率先推出了“私家醫(yī)生”業(yè)務(wù)，為用戶提供一對(duì)一專屬的私家醫(yī)生。這一業(yè)務(wù)看似簡單，但要解決資料收集、病例管理、數(shù)據(jù)跟蹤、實(shí)時(shí)在線問診等功能，并不是一件容易的事。