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對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心充當(dāng)其客戶(hù)通信的中心。如今，客戶(hù)可以使用各種溝通方式來(lái)聯(lián)系品牌，原因多種多樣。盡管如此，即使在今天，許多客戶(hù)仍然使用電話(huà)來(lái)解決公司的問(wèn)題。但是，通過(guò)電話(huà)處理客戶(hù)查詢(xún)包括其他問(wèn)題和成本。幸運(yùn)的是，自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件和自動(dòng)呼出呼叫服務(wù)有助于減少設(shè)置和管理電話(huà)支持所需的工作量。因此，出現(xiàn)的問(wèn)題是什么是外呼平臺(tái)，以及它對(duì)企業(yè)和客戶(hù)有何幫助。在這里，我們將提供外呼平臺(tái)的深入了解。
什么是自動(dòng)外呼平臺(tái)？ 自動(dòng)外呼平臺(tái)是向客戶(hù)或客戶(hù)端執(zhí)行傳出呼叫的客戶(hù)服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，例如潛在客戶(hù)創(chuàng)建、約會(huì)、籌款和市場(chǎng)研究。自動(dòng)外呼平臺(tái)是向客戶(hù)或客戶(hù)端執(zhí)行傳出呼叫的客戶(hù)服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，例如潛在客戶(hù)創(chuàng)建、約會(huì)、籌款和市場(chǎng)研究。
電話(huà)外呼平臺(tái)軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。外呼平臺(tái)軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。 呼入系統(tǒng)和外呼平臺(tái)之間的區(qū)別 呼入呼叫中心主要處理來(lái)自客戶(hù)和潛在客戶(hù)的呼入電話(huà)。這基本上是為了達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。另一方面，外呼平臺(tái)專(zhuān)注于撥打比接聽(tīng)更多的電話(huà)。他們的主要重點(diǎn)是接觸潛在客戶(hù)和客戶(hù)，創(chuàng)造銷(xiāo)售并提高公司的聲譽(yù)。

外呼平臺(tái)銷(xiāo)售電話(huà)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，也是最耗時(shí)的活動(dòng)之一。銷(xiāo)售外呼座席不斷撥打潛在客戶(hù)號(hào)碼，以通知最新報(bào)價(jià)、推銷(xiāo)他們的服務(wù)、跟進(jìn)或完成交易?，F(xiàn)在，旨在接觸 50 個(gè)客戶(hù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行此外呼平臺(tái)流程極具挑戰(zhàn)性。這無(wú)疑是一個(gè)堅(jiān)持的問(wèn)題！隨后，他們必須跟蹤跟進(jìn)情況，分析潛在消費(fèi)者，從新產(chǎn)品中受益，并解決客戶(hù)查詢(xún)。

通過(guò)自動(dòng)外呼平臺(tái)，用戶(hù)可以在幾秒鐘內(nèi)撥打一個(gè)號(hào)碼，傳達(dá)音調(diào)和信息，并顯著提高他們的銷(xiāo)售效率。因此，自動(dòng)外呼平臺(tái)簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售生命周期，并有效地促進(jìn)了銷(xiāo)售代表滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

讓我們?cè)u(píng)估自動(dòng)外呼平臺(tái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從而促進(jìn)增長(zhǎng)的最佳方式。 集成自動(dòng)外呼平臺(tái)的好處 從跟蹤外呼平臺(tái)轉(zhuǎn)化到控制現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的體驗(yàn)，自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)可以改善您的業(yè)務(wù)的許多流程。因此，您可以提高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率。 1. 更好的轉(zhuǎn)換 在客戶(hù)拜訪期間，銷(xiāo)售外呼座席通常會(huì)向他們提供轉(zhuǎn)換故事。但是客戶(hù)現(xiàn)在已經(jīng)厭倦了多次聽(tīng)到相同的銷(xiāo)售故事。他們需要的是個(gè)性化、獨(dú)特和有影響力的消息傳遞。另一方面，如果我們輸入用戶(hù)的詳細(xì)信息，自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件可以提供最佳的個(gè)性化。由于營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)掌握了用戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)和要求的信息，因此可以修改對(duì)話(huà)。個(gè)性化策略極大地有助于提高轉(zhuǎn)化率并最大限度地產(chǎn)生潛在客戶(hù)。 2. 簡(jiǎn)單的通話(huà)狀態(tài)管理 通常，外呼平臺(tái)涉及無(wú)引導(dǎo)的人際交互（銷(xiāo)售外呼座席），因此呼叫狀態(tài)主要是未知的。現(xiàn)在使用自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件，您始終可以使用自動(dòng)撥號(hào)器來(lái)共享信息。當(dāng)呼叫結(jié)束時(shí)，呼叫參數(shù)（如已解決的問(wèn)題、回調(diào)、響應(yīng)狀態(tài)）可以直接反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 例如，可以方便地立即檢測(cè)并添加對(duì)數(shù)據(jù)的繁忙呼叫。此外，此自動(dòng)外呼平臺(tái)將附加到隊(duì)列中的最后一個(gè)位置（以重新安排呼叫）。 3.沒(méi)有回調(diào)麻煩 假設(shè)呼叫狀態(tài)為回調(diào);自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件具有提醒銷(xiāo)售外呼座席的功能。因此，沒(méi)有必要制作工作表并遵循它。銷(xiāo)售人員現(xiàn)在可以跟進(jìn)通知并根據(jù)客戶(hù)要求安排回電。這使他們能夠按時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而消除麻煩。 4. 短信服務(wù)集成 如果您已經(jīng)為外呼平臺(tái)銷(xiāo)售流程集成了 SMS 服務(wù)，您現(xiàn)在可以將此服務(wù)合并到您的自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)中。這樣做將進(jìn)一步方便您進(jìn)行后續(xù)呼叫并同時(shí)向客戶(hù)發(fā)送消息，提醒他們購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在，您顯然有更高的轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)。因此，提高了投資回報(bào)率！ 5. 改善后續(xù)渠道 通常，舊潛在客戶(hù)會(huì)不斷堆積在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)中。但是，在自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)的情況下，該軟件會(huì)管理這些潛在客戶(hù)并進(jìn)行跟進(jìn)以轉(zhuǎn)換和關(guān)閉它們。為了獲得更好的投資回報(bào)率，品牌可以嘗試通過(guò)自動(dòng)外呼平臺(tái)提供有用的信息或優(yōu)惠。 6. 過(guò)濾外呼平臺(tái) 有趣的是，您始終可以使用自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)過(guò)濾外呼平臺(tái)活動(dòng)。您可以根據(jù)客戶(hù)、目標(biāo)類(lèi)別、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和偏好來(lái)策劃您的和呼叫。這將幫助您輕松快速地轉(zhuǎn)換更多潛在客戶(hù)。
7. 受控的用戶(hù)體驗(yàn)
如果您選擇自動(dòng)化您的外呼平臺(tái)銷(xiāo)售電話(huà)，將有諸如使用區(qū)域語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)候之類(lèi)的功能。正如我們已經(jīng)知道的那樣，人們對(duì)他們的區(qū)域語(yǔ)言有著極大的依戀，因此用這種語(yǔ)言與他們交談具有驚人的影響力。 外呼平臺(tái)的普及 未來(lái)幾年，消費(fèi)者將繼續(xù)響應(yīng)外呼服務(wù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)接觸到這些選擇。因此，適應(yīng)這種新經(jīng)營(yíng)方式的品牌和服務(wù)將比不適應(yīng)這種新經(jīng)營(yíng)方式的品牌和服務(wù)更成功。
如今，外呼平臺(tái)是公司與客戶(hù)溝通的主要方式之一。B2B呼出市場(chǎng)每年的價(jià)值約為16億美元。幾乎三分之二的外呼平臺(tái)電話(huà)是為了銷(xiāo)售，這一趨勢(shì)在短期內(nèi)沒(méi)有放緩的跡象。相反，隨著消費(fèi)技術(shù)的進(jìn)步，它將繼續(xù)上升，越來(lái)越多的人接受新的通信方式，包括在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)智能手機(jī)發(fā)短信和打電話(huà)。
盡管外呼平臺(tái)將繼續(xù)是一種流行的營(yíng)銷(xiāo)方式，但執(zhí)行外呼平臺(tái)將發(fā)生變化和發(fā)展。例如，提供呼叫中心的公司將轉(zhuǎn)向更多的文本和語(yǔ)音集成模式，以便未來(lái)的通信。在此系統(tǒng)中，座席可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題或疑慮根據(jù)需要以口頭或書(shū)面消息進(jìn)行響應(yīng)。當(dāng)客戶(hù)需要有關(guān)服務(wù)的其他詳細(xì)信息或解釋時(shí)，這減少了面對(duì)面通話(huà)的需要。外呼平臺(tái)撥號(hào)程序是此類(lèi)服務(wù)的一個(gè)很好的例子。