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       機(jī)器人已經(jīng)不再是某行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。我們現(xiàn)在也都了解聊天機(jī)器人的功能。而且我們大多數(shù)人也可能與聊天機(jī)器人進(jìn)行過對(duì)話。聊天機(jī)器人的采用率值得我們注意。在過去的幾年中，許多企業(yè)都實(shí)施了聊天機(jī)器人來改善顧客參與。    
       到了2020年，將有80％的企業(yè)希望部署聊天機(jī)器人。這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)意味著企業(yè)愿意采用更新的技術(shù)，來減少人員對(duì)采購工作的聯(lián)系。這也表明，公司有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)許多此類流程的自動(dòng)化，這將大大的節(jié)省成本。
　　為什么聊天機(jī)器人受到歡迎
　　“1997年是互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器，2017年是機(jī)器人。”-HubSpot創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Dharmesh Shah。
　　聊天機(jī)器人是品牌與客戶溝通的強(qiáng)大平臺(tái)，也有助于降低成本和資源。盡管聊天機(jī)器人主要是以文字的方式進(jìn)行溝通，但他們還是會(huì)使用其他豐富的內(nèi)容，如圖像，聲音和影像。這很有價(jià)值的，因?yàn)樗馕吨髽I(yè)可以透過分享其產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)展示其功能。聊天機(jī)器人的開發(fā)將更加高效且維護(hù)成本更低廉。
　 　對(duì)于那些不從事客戶服務(wù)的小型企業(yè)而言，聊天機(jī)器人可以提高效率。他們可以使用聊天機(jī)器人來處理流程，如計(jì)劃、文件管理和招募以節(jié)省成本。聊天機(jī)器人為企業(yè)提供了眾多機(jī)會(huì)。

　　智能型手機(jī)用戶的崛起
　　自有智能型手機(jī)以來，它在使用上已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明了這一切。預(yù)計(jì)到2017年底，手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到47.7億。
　　在訊息傳遞應(yīng)用程序用戶中興起
　    首先，我們交流的方式發(fā)生了徹底的變化。人們已經(jīng)從電話轉(zhuǎn)到文字訊息，然后轉(zhuǎn)移到訊息傳遞應(yīng)用程序。社群媒體的力量是這樣的，到了2020年，全球用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到約29.5億，約占地球全部人口的三分之一。
　　適應(yīng)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)
　　自然語言處理與人工智能一起帶來機(jī)器解析和理解請(qǐng)求的準(zhǔn)確性。到2017年底，全球人工智能市場(chǎng)價(jià)值約為24.2億美元。

　　成功的故事

　　迄今為止，已有50多個(gè)品牌成功實(shí)施了聊天機(jī)器人。受益的行業(yè)包括媒體和娛樂、出版商、健康、體育、食品、零售和電子商務(wù)、美容和時(shí)尚、金融、旅游、公用事業(yè)和社會(huì)事業(yè)。
　　讓我們了解一些已經(jīng)采用聊天機(jī)器人的成功案例。

         迪士尼

　　迪士尼在Facebook上創(chuàng)建了一個(gè)哈茱蒂(Judy Hopps)機(jī)器人來推廣《動(dòng)物方城市》(Zootopia)電影的發(fā)行。用戶幫助哈茱蒂解決案件。用戶花了超過10分鐘的時(shí)間與機(jī)器人進(jìn)行了交談，并且許多用戶多次返回解決新的案件。

         萬豪酒店

　　萬豪國際酒店集團(tuán)是全球酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為了客戶服務(wù)、職業(yè)生涯和顧客忠誠度實(shí)施了聊天機(jī)器人。為了客戶要求而采用聊天機(jī)器人，萬豪取得了輝煌的成功。從實(shí)施后，萬豪在客戶入住之前已經(jīng)收到約250萬個(gè)的請(qǐng)求。

        H＆M

　　H＆M的Kik機(jī)器人提供了穿衣靈感和按個(gè)人需求的個(gè)性化造型。用戶可以共享一件衣服，機(jī)器人會(huì)從H＆M的線上拉下來構(gòu)建整體裝扮。H＆M過去一年的銷售額持續(xù)程長，在加拿大和韓國推出了電子商務(wù)平臺(tái)以及11個(gè)H＆M線上市場(chǎng)。這意味著其實(shí)施聊天機(jī)器人的積極成果。

        Amtrak　

   　Julie是一款旨在透過Amtrak.com引導(dǎo)用戶使用自然語言功能和廣泛的網(wǎng)站知識(shí)庫的機(jī)器人，幫助客戶找到預(yù)訂信息，獲取有關(guān)Amtrak獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的更多信息，查詢車站和路線資訊，和其他各種領(lǐng)域。根據(jù)nextIT的數(shù)據(jù)，該公司每年可以節(jié)省100萬美元的客戶服務(wù)電子郵件費(fèi)用，并且還可以使預(yù)訂量增加25％。

       1-800-FLOWERS

　　一家花卉和美食禮品零售商和分銷公司推出了Facebook聊天機(jī)器人GWYN，根據(jù)用戶過去的購買行提供客制化的購物體驗(yàn)。它解決客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，并提出最佳選擇。該公司發(fā)布2017年第一季的業(yè)績，顯示總收入增長6.3％至1.658億美元，該公司的美食和禮品籃業(yè)務(wù)為其重要貢獻(xiàn)者。