擴(kuò)展組織需要能夠與他們一起成長的工具。您不斷增長的企業(yè)需要的最重要的任務(wù)關(guān)鍵型工具之一是什么？您的商務(wù)電話系統(tǒng)。
標(biāo)準(zhǔn)桌面電話是笨重、過時的系統(tǒng)，可能會受到呼叫中斷、音質(zhì)差和高運(yùn)營成本的影響，這對于不斷增長的企業(yè)來說并不是一個成功的公式。為了促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和客戶服務(wù)，可能是時候切換到VoIP平臺了（或者如果您已經(jīng)在使用VoIP，請切換到可以滿足您的需求的平臺）。
成長中的團(tuán)隊需要找到適合其需求的企業(yè)VoIP解決方案。雖然許多VoIP提供商是為小型企業(yè)設(shè)計的，但企業(yè)解決方案是專門為大型公司構(gòu)建的。下面，我們將深入探討什么是企業(yè)VoIP，如何為您的預(yù)算和帶寬選擇合適的提供商，向潛在的企業(yè)VoIP提供商提問等等。
什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)？
大多數(shù)商業(yè)VoIP計劃非常適合企業(yè)家，小型企業(yè)和初創(chuàng)公司。但是，您可能需要為您的團(tuán)隊提供更強(qiáng)大的解決方案。企業(yè)IP語音解決方案是專為滿足大型組織的需求而構(gòu)建的高級服務(wù)。VoIP系統(tǒng)可以輕松添加線路或電話號碼，而不會有與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)（即連接到電話線和銅線的系統(tǒng)）相關(guān)的麻煩。
如何知道企業(yè)VoIP服務(wù)是否適合您的團(tuán)隊？
大多數(shù)（如果不是全部）VoIP提供商提供分層定價計劃，以增加每個訂閱級別的功能。如果您正在確定是否需要基本、高級或企業(yè)計劃，請問自己以下問題：
您的團(tuán)隊規(guī)模有多大？切換到企業(yè)解決方案的首要原因是團(tuán)隊的規(guī)模。如果您的團(tuán)隊中有超過100人，那么可能是時候考慮一個企業(yè)解決方案了。 許多VoIP服務(wù)提供您從基本模擬電話永遠(yuǎn)無法獲得的功能，包括通話記錄，短信和團(tuán)隊消息傳遞。但是，如果您的團(tuán)隊的特定需求超出了提供商的高級計劃中列出的功能，則可能是時候切換到企業(yè)了。
您是否擁有龐大的銷售或招聘團(tuán)隊？如果您的企業(yè)進(jìn)行大量出站呼叫或接收大量入站呼叫（例如用于銷售或招聘），則可能需要企業(yè)VoIP解決方案。
您需要專門的客戶經(jīng)理嗎？如果您需要有人提供有關(guān)設(shè)置新電話系統(tǒng)的指導(dǎo)，包括最佳實踐，您可能需要專門的客戶經(jīng)理。這種白手套級別的客戶支持通常僅隨企業(yè)服務(wù)計劃一起提供。
企業(yè)如何切換到企業(yè)VoIP解決方案？
在更換商務(wù)電話系統(tǒng)時，許多VoIP解決方案都會帶來前期設(shè)置成本。為了抵消這些成本，許多服務(wù)提供商使用VoIP網(wǎng)關(guān)。從模擬服務(wù)切換到VoIP解決方案時，某些服務(wù)提供多個PBX網(wǎng)關(guān)來幫助進(jìn)行轉(zhuǎn)換。VoIP網(wǎng)關(guān)允許企業(yè)利用其現(xiàn)有的硬件，同時訪問VoIP技術(shù)。PBX代表專用交換機(jī)，并將多個業(yè)務(wù)電話連接到同一網(wǎng)絡(luò)。使用PBX/PABX系統(tǒng)，您可以在辦公室中擁有比物理電話更多的線路，從而通過分機(jī)轉(zhuǎn)移呼叫。除了多條電話線之外，PBX還支持呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接和語音郵件。
為什么選擇具有虛擬PBX的電話系統(tǒng)可以簡化過渡
從理論上講，使用網(wǎng)關(guān)可以幫助企業(yè)解決整個商務(wù)電話系統(tǒng)的麻煩。但是，此創(chuàng)可貼修復(fù)程序很可能需要在以后更換，從而增加成本，需要額外的硬件，并為您的IT部門創(chuàng)造更多工作。相反，請選擇易于設(shè)置和維護(hù)的系統(tǒng)，從而避免需要網(wǎng)關(guān)解決方案。
選擇具有云PBX的商務(wù)電話系統(tǒng)可以減少硬件，同時簡化向VoIP服務(wù)的過渡。使用虛擬PBX，您的手機(jī)托管在云中，允許團(tuán)隊成員通過其計算機(jī)、移動電話或平板電腦訪問系統(tǒng)。您可以在幾分鐘內(nèi)輕松加入新隊友。
底線：虛擬PBX提供了更大的靈活性和根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制系統(tǒng)的能力，同時仍然比網(wǎng)關(guān)更簡單，更便宜。
企業(yè)VoIP系統(tǒng)的不同類型的托管服務(wù)提供商
在托管VoIP服務(wù)時，有兩種選擇：內(nèi)部部署或基于云的提供商。以下是您需要了解的有關(guān)這兩個選項的信息，以及它如何影響您公司的業(yè)務(wù)通信成本和維護(hù)。
本地網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)
本地系統(tǒng)要求您在公司的物理位置維護(hù)硬件。在這種情況下，您需要將辦公室的一個房間（或整個樓層）專用于容納現(xiàn)場IPPBX。在現(xiàn)場托管您的VoIP服務(wù)需要第三方進(jìn)行設(shè)置，還需要強(qiáng)大的內(nèi)部IT部門來處理維護(hù)。您需要自己處理所有安全問題，并在繼續(xù)擴(kuò)展公司時雇用更多的內(nèi)部IT人員。
托管的語音系統(tǒng)
使用托管電話系統(tǒng)，您的實體公司沒有硬件-這可以使設(shè)置過程變得更加容易。此外，第三方處理維護(hù)和持續(xù)安全性，這可以為您的公司節(jié)省成本。托管VoIP系統(tǒng)的一個缺點是您依靠第三方來設(shè)計適合您需求的系統(tǒng)。但是，如果您選擇合適的托管VoIP提供商，這不是問題，因為專門的客戶經(jīng)理可以確保您的解決方案滿足您的需求。
您如何為您的企業(yè)選擇企業(yè)VoIP提供商？
選擇企業(yè)VoIP電話系統(tǒng)時，您需要選擇適合您預(yù)算和使用情況的提供商。下面，我們將指導(dǎo)您完成選擇提供商時要問的各種問題和要考慮的項目：
您的企業(yè)VoIP提供商是否符合您的預(yù)算？
在為您的業(yè)務(wù)選擇解決方案時，您希望確保它符合您的預(yù)算。不幸的是，許多企業(yè)解決方案的定價計劃取決于您公司的特定需求。這意味著您的每月費(fèi)用會有所不同-以下是幾個問題，以找到最具成本效益的解決方案：
會有啟動成本嗎？一些VoIP提供商收取高昂的啟動成本，包括更換硬件或升級設(shè)備。
是否會進(jìn)行持續(xù)維護(hù)？如果企業(yè)解決方案使用過時或現(xiàn)場設(shè)備，則維護(hù)成本可能很高。
是否需要移植其他電話號碼？如果要移植現(xiàn)有電話號碼，這可能會影響您的成本。如果可能的話，搜索提供免費(fèi)號碼移植的提供商。
是否有任何額外費(fèi)用？許多解決方案宣傳高級功能，但需要升級。請務(wù)必與您的銷售聯(lián)系人討論任何額外費(fèi)用。
您是否有足夠的帶寬？
由于VoIP解決方案通過您的互聯(lián)網(wǎng)提供商或數(shù)據(jù)計劃運(yùn)行，因此您需要確保有足夠的帶寬。與客戶和潛在客戶的無限制通話和消息傳遞會使用大量數(shù)據(jù)，如果您沒有足夠的帶寬，則可能會遇到掉線。您需要的帶寬量取決于您的公司需要多少條電話線。換句話說，如果你是一個只需要五條線路的小團(tuán)隊，你需要的帶寬比一個50人的團(tuán)隊要少得多。平均電話線需要100千位/秒（Kbps）才能支持電話呼叫。如果你有一個10人的團(tuán)隊，這將乘以每秒1兆比特（Mbps）。同樣，如果您雇用100名員工，則需要10Mbps。話雖如此，您可能需要更多帶寬來改善以下方面：
音質(zhì)：如果您想要HD級音質(zhì)，您將需要更多的帶寬。為了獲得最佳音質(zhì)，以便輕松聽到客戶和銷售潛在客戶的聲音，您可能需要更多帶寬。
下載速度：您擁有的帶寬越多，下載速度就越快。因此，擁有更多帶寬將防止與客戶的對話出現(xiàn)延遲或間隙。
值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)接受遠(yuǎn)程或混合工作，您的員工可能會在場外從自己的設(shè)備使用VoIP電話服務(wù)。在這種情況下，您還需要考慮其個人互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)計劃的可用帶寬。
向企業(yè)VoIP提供商提出的問題
企業(yè)VoIP解決方案通常是為單個公司量身定制的定制計劃。因此，在購買服務(wù)時，您可能會直接與銷售人員交談，而不是在線購買開箱即用的計劃。以下是您應(yīng)該問的幾個問題，以找到最佳解決方案：
我會有專門的客戶經(jīng)理嗎？
添加其他電話號碼的費(fèi)用是多少？
我們會在現(xiàn)場托管嗎？
是否涉及額外的設(shè)置成本？
每月的費(fèi)用和費(fèi)用是多少？
您的軟件的新版本多久發(fā)布一次？
我的團(tuán)隊可以保留其現(xiàn)有電話號碼嗎？
團(tuán)隊成員可以有多個電話號碼嗎？
我們是否必須使用特定的IP語音電話、路由器、傳真或其他設(shè)備？
我的團(tuán)隊可以使用自己的移動設(shè)備嗎？
我的團(tuán)隊可以在世界任何地方撥打電話嗎？你們的國際通話費(fèi)率是多少？
客戶如何參與產(chǎn)品開發(fā)和平臺路線圖？
我的團(tuán)隊如何邀請新成員加入帳戶？
一個由X人組成的團(tuán)隊需要多少帶寬？
您是否與其他第三方工具集成？哪些？
你們提供了哪些功能可以讓我的團(tuán)隊的生活更輕松（來電顯示、自動助理、代碼段、團(tuán)隊消息、通話錄音等）？
有合同嗎？有哪些條款？
你們提供安裝和培訓(xùn)嗎？如果不是，您的解決方案是否易于使用？
客戶是否曾經(jīng)使用過您的服務(wù)時出現(xiàn)連接中斷？多久一次？
