電話呼叫軟件外呼系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務(wù)。電話呼叫軟件提供外呼平臺(tái)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，具有預(yù)測(cè)、預(yù)覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)整體的外呼功能。 不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導(dǎo)入自己外呼客戶(hù)數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運(yùn)營(yíng)管理人員可以使用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完整的外呼活動(dòng)管理。
電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶(hù)和企業(yè)重要的接觸點(diǎn)，需要承擔(dān)起更多功能：主動(dòng)服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售等，推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心由呼入中心到互動(dòng)中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留能力。
電話呼叫軟件產(chǎn)品功能：
a、項(xiàng)目管理：提供完整的外呼流程，通過(guò)外呼活動(dòng)配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的外呼活動(dòng)。話務(wù)員執(zhí)行外呼活動(dòng)，并收集外呼的結(jié)果，通過(guò)外呼結(jié)果，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者可以掌握客戶(hù)的需求，并采取進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)策略。
b、數(shù)據(jù)管理：提供對(duì)客戶(hù)資料完整的數(shù)據(jù)管理功能，支持CVS和數(shù)據(jù)庫(kù)等多種方式導(dǎo)入系統(tǒng)。
c、外呼監(jiān)控：系統(tǒng)提供顯示當(dāng)前外呼活動(dòng)的狀態(tài)，使運(yùn)營(yíng)管理者能及時(shí)調(diào)整外呼策略，更有效的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)接口，供第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)完整的外呼活動(dòng)管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預(yù)測(cè)呼出、預(yù)瀏覽呼出和IVR呼出。
預(yù)測(cè)呼出：預(yù)測(cè)式外呼的特點(diǎn)是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動(dòng)外呼的速度，先呼叫客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后，將用戶(hù)話路轉(zhuǎn)接給當(dāng)前空閑的座席。坐席無(wú)需撥號(hào)，無(wú)需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。
預(yù)測(cè)外呼適合大客戶(hù)量、低復(fù)雜產(chǎn)品，企業(yè)為了提高話務(wù)員效率而實(shí)施的一種外呼策略。利用電話呼叫軟件強(qiáng)大的外呼預(yù)測(cè)算法，精確找到有效用戶(hù)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售率。
預(yù)測(cè)式外呼可有效平衡電話呼叫軟件話務(wù)量的波峰波谷，但系統(tǒng)比較空閑時(shí)，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時(shí)，降低外呼速度，提升坐席利用率。
外呼檢測(cè)精確度大于97%
預(yù)覽呼出：外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶(hù)信息給座席預(yù)覽。座席可以控制是否對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行外呼。對(duì)于產(chǎn)品復(fù)雜，客戶(hù)質(zhì)量高的VIP客戶(hù)，可以采取預(yù)覽式呼出。話務(wù)員在預(yù)先了解客戶(hù)信息后，能有效運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)性的銷(xiāo)售。
IVR呼出：可以將提醒業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的廣告宣傳等業(yè)務(wù)，采用IVR自動(dòng)呼出，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，抓住價(jià)值客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。
電話呼叫軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)
系統(tǒng)是基于電話呼叫軟件IP軟交換平臺(tái)開(kāi)發(fā)的外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，管理人員可以在系統(tǒng)中導(dǎo)入外呼客戶(hù)數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程，實(shí)現(xiàn)外呼活動(dòng)的制定以及外呼數(shù)據(jù)的管理。
電話呼叫軟件產(chǎn)品特點(diǎn)：
d、統(tǒng)一的集中配置管理：基于Web的統(tǒng)一管理模式：管理員可以根據(jù)權(quán)限集中管理對(duì)應(yīng)的外呼業(yè)務(wù)，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)安全地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置。
e、簡(jiǎn)潔的外呼活動(dòng)創(chuàng)建方式：根據(jù)通用信息、策略信息、技能隊(duì)列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫邏輯、處理結(jié)果等一系列連續(xù)步驟完成外呼活動(dòng)的創(chuàng)建，易用性強(qiáng)。
電話呼叫軟件應(yīng)用范圍
電話呼叫軟件以外呼系統(tǒng)完善的功能，可靠的系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)：貸款電話營(yíng)銷(xiāo)、 調(diào)研、問(wèn)卷、回訪、教育、培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)電話營(yíng)銷(xiāo)、茶葉電話營(yíng)銷(xiāo)、酒水電話營(yíng)銷(xiāo)、 邀約電話營(yíng)銷(xiāo) 、電信增值業(yè)務(wù)、裝修、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)、處匯電話營(yíng)銷(xiāo)、股票加群電話營(yíng)銷(xiāo)、房產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店裝修電話營(yíng)銷(xiāo)、一帶一路幣電話營(yíng)銷(xiāo)、淘寶售后電話營(yíng)銷(xiāo)。
