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一、企業(yè)"因特內(nèi)線"的產(chǎn)生背景


　　企業(yè)電話費用是企業(yè)日常開支中的必需的部分，如果在不降低使用質(zhì)量的情況下減少這部分費用的支出，就可以降低成本，提高企業(yè)競爭力。其中，因為長途電話資費標準較高，所以如果能夠降低長途電話的使用費用，就可以取得比較明顯的效果。

　　企業(yè)能夠使用的電話包括兩部分：企業(yè)電話和個人移動電話。其中企業(yè)電話一般有兩種方式：小型企業(yè)或辦事機構(gòu)租用固網(wǎng)運營商的電話線，使用公用號碼資源；大中型企業(yè)租用中繼線或模擬線接到自己的用戶小交換機上，在內(nèi)部布置分機。本文介紹的"因特內(nèi)線"系統(tǒng)針對使用小交換機的企業(yè)，提出了一種節(jié)省長途電話費用的解決方案。

　　對于使用小交換機的企業(yè)，電話費用由三部分組成：

　　1. 小交換機的維護費用和線路的租用費用；
　　2. 通過小交換機打出的固定電話和長途電話費用；
　　3. 因工作關(guān)系為員工報銷的移動通信費用；

　　其中第一部分費用是固定的，是不可能再減少的；后面兩部分則是根據(jù)使用量的多少決定產(chǎn)生多少費用，所以要減少只能考慮第二部分和第三部分，特別是長途電話部分（包括固定電話和移動電話）。"因特內(nèi)線"解決方案采用了PC2Phone技術(shù)，出差異地的員工只需要有機會連接因特網(wǎng)，就可以直接在PC上通過Internet與公司內(nèi)的同事通電話。這個方案充分發(fā)揮了PC2Phone的優(yōu)勢，而避其缺點，是一種比較切合市場實際需求的解決方案。

二、PC2Phone技術(shù)概述

　　PC2Phone技術(shù)是利用VoIP協(xié)議實現(xiàn)從Internet網(wǎng)到傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)的語音通信技術(shù)。它通過一個VoIP網(wǎng)關(guān)把IP呼叫送給PSTN網(wǎng)絡(luò)交換機，VoIP網(wǎng)關(guān)完成IP協(xié)議到PSTN協(xié)議的轉(zhuǎn)換功能。系統(tǒng)為使用者提供了一個運行在PC上的軟話機，使用者通過這個軟話機拔打被叫電話號碼，軟話機就將呼叫請求發(fā)到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)呼叫PSTN交換機，交換機應(yīng)答后，網(wǎng)關(guān)就建立到交換機和軟話機的連接。一旦軟話機將RTP流發(fā)送到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)就把RTP流轉(zhuǎn)換成TDM語音信號送給普通交換機。普通電話用戶的語音按照相反的路徑和相反的轉(zhuǎn)換格式傳送給軟話機，從而實現(xiàn)雙方通話，如下圖所示。因為這方面的技術(shù)一般都比較清楚，所以在此不再作詳細描述。

　　PC2Phone應(yīng)用是VoIP技術(shù)出現(xiàn)后最早的應(yīng)用實例之一，一開始主要用來作為國際長途電話的旁路系統(tǒng)，后來又在國內(nèi)的IP長途電話業(yè)務(wù)中得到了應(yīng)用。PC2Phone的IP長途電話業(yè)務(wù)雖然服務(wù)提供商比較多，但一直沒有形成大規(guī)模的應(yīng)用，主要存在以下幾個方面問題：

　　1 IP長途電話落地需要VoIP網(wǎng)關(guān)，在哪個地方落地就要到哪個地方專門布置一套VoIP網(wǎng)關(guān)，所以小的運營商一般難以達到全國覆蓋的規(guī)模；而大的電信運營商主要把精力放在通過普通電話打IP長途電話業(yè)務(wù)上，對PC2Phone的投入比較少。畢竟PC用戶的數(shù)量比普通電話的用戶數(shù)量少，而且PC用戶原本就不屬于電信運營商的固有客戶群。運營商的規(guī)模上不去，導(dǎo)致魚龍混雜，進一步影響了PC2Phone的信譽。

　　2 PC2Phone的收費方式限制了業(yè)務(wù)的開展。一般的PC2Phone長話業(yè)務(wù)有三種收費模式：一種是發(fā)卡方式，類似200卡；一種是代收代付，如通過綁定固定電話或手機號碼支付；還有一種是網(wǎng)上支付。這三種方式其實都不適合PC2Phone業(yè)務(wù)：發(fā)卡方式需要有規(guī)模效應(yīng)，象PC2Phone這種規(guī)模比較少，又有一定地域限制的產(chǎn)品很難與其它IP電話卡競爭；代收費模式需要與電信、移動等的系統(tǒng)結(jié)算，涉及到不同運營商的協(xié)作或同一運營商內(nèi)不同部門之間的協(xié)作，實施起來難度較大；網(wǎng)上支付在國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的情況下也很難開展。

　　3 由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，為了保證在各種環(huán)境下都能使用，每個運營商都有自己的終端軟件（軟話機），這些軟件不能通用，換一個運營商必須換一套終端軟件，不象我們的普通電話機或手機，隨便買一個就可以使用；再加上帳號申請、密碼認證，使用起來極為繁瑣，令人望而生畏，也構(gòu)成PC2Phone業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。另外，用PC打電話沒有普通電話方便，要另外配耳機和麥克風(fēng)，而且不符合大多數(shù)人的使用習(xí)慣。

三、企業(yè)"因特內(nèi)線"工作原理

　　企業(yè)"因特內(nèi)線"系統(tǒng)由如下組成部分，如圖所示（本節(jié)中未提到的部分在第四節(jié)中描述）：

　　VoIP語音網(wǎng)關(guān)：負責(zé)IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN網(wǎng)絡(luò)間的互通，完成兩種控制信令和媒體格式的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)關(guān)在IP網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持H.323協(xié)議，處理RTP媒體流，通過公網(wǎng)地址連接到Internet。在PSTN網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持模擬線接口或E1接口，如果采用E1接口，一般采用ISDN信令，也可以采用中國一號信令（MFR2）。目前市面上的普通語音網(wǎng)關(guān)都不支持二次撥號，軟話機呼叫時，首先連接到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)送撥號音，用戶這時候需要再撥分機號碼，才能呼通分機電話。支持二次撥號的語音網(wǎng)關(guān)則不需要軟話機二次撥號。

　　軟交換服務(wù)器（SoftSwitch）：軟交換服務(wù)器通過公網(wǎng)地址連接到Internet，負責(zé)呼叫信令處理和路由功能，支持H.323協(xié)議。

　　終端（軟話機）：終端是用戶用來在PC上打電話的控制軟件，支持H.323協(xié)議，但終端和軟交換服務(wù)器之間不完全是標準的H.323協(xié)議，而是通過隧道方式，將H.323協(xié)議數(shù)據(jù)封裝在TCP包中傳送，所以使用"因特內(nèi)線"時不能使用通用的軟話機（如NetMeeting），必須使用系統(tǒng)提供的軟話機。如果使用無二次撥號功能的VoIP網(wǎng)關(guān)，則軟話機必須自動進行二次撥號。

　　語音網(wǎng)關(guān)：由于終端大部分情況下是在私網(wǎng)內(nèi)使用，媒體流和信令一樣，難以跨越NAT和防火墻，有可能導(dǎo)致通話雙方聽不到對方的聲音，所以設(shè)置了語音網(wǎng)關(guān)。它實際上是一個媒體轉(zhuǎn)發(fā)軟件，一方面與終端相連，通過隧道方式將媒體流送給終端并接收從終端發(fā)送來的媒體流，一方面與VoIP網(wǎng)關(guān)相連，采用標準VoIP協(xié)議與網(wǎng)關(guān)交換RTP流。

　　如果終端可以直接與VOIP網(wǎng)關(guān)通信，則通過標準協(xié)議與在VoIP網(wǎng)關(guān)間傳輸RTP流，如果不能直接通信，則用隧道方式，通過語音網(wǎng)關(guān)中轉(zhuǎn)。

　　軟話機啟動后，首先向SoftSwitch發(fā)注冊請求，注冊成功后，SoftSwitch向終端發(fā)送導(dǎo)通檢驗包，如果在規(guī)定的時間內(nèi)收到終端的回應(yīng)就說明可以直通，否則就要通過語音網(wǎng)關(guān)中轉(zhuǎn)。

　　用戶使用系統(tǒng)時，需要先下載終端并安裝到PC上，然后在終端上撥企業(yè)內(nèi)部的分機號碼就可以了。對于一般的企業(yè)，VoIP語音網(wǎng)關(guān)可以配置幾條模擬線到一個E1的規(guī)模，SoftSwitch、語音網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用服務(wù)器可以安裝在一臺PC或PC服務(wù)器上，或者與企業(yè)的其它服務(wù)器（如代理服務(wù)器）合用，另外需要一到兩個公網(wǎng)IP地址資源。系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)成本非常低，整個系統(tǒng)如果按一個E1（30路）容量計算，配置VoIP網(wǎng)關(guān)和一臺PC服務(wù)器，硬件價格不超過3萬元，如果VoIP網(wǎng)關(guān)支持隧道模式傳送信令和語音，則語音網(wǎng)關(guān)也可以省去。

四、"因特內(nèi)線"的優(yōu)勢

　　首先，由于是企業(yè)內(nèi)部自用，省去了開戶、計費這些困擾PC2Phone業(yè)務(wù)開展的一大障礙。其次，由于本來就是小范圍應(yīng)用，使用人員集中于公事內(nèi)中員工，終端的發(fā)布和安裝非常方便。另外，系統(tǒng)的價格非常低廉，部署十分方便，幾乎不需要額外的維護。更重要的是，用戶使用起來十分方便，用戶無論在什么地方，只要安裝了軟話機，不需要任何帳號和密碼就可以向公司打電話了。

　　終端還帶有電話本功能，電話本數(shù)據(jù)集中存儲在應(yīng)用服務(wù)器上。電話本分為個人電話本和公用電話本，終端注冊成功就自動從服務(wù)器取到公用電話本內(nèi)容，個人電話本因為保密的原因，需輸入個人用戶和密碼才可以取到。由于電話本數(shù)據(jù)放在服務(wù)器上，公用電話本可以集中維護，一個人號碼變更后可立即通知到公司所有人。

　　"因特內(nèi)線"還可以實現(xiàn)Phone2PC呼叫。假如用戶的普通分機號碼為"2000"，用戶通過內(nèi)線電話拔打"8002000"（"800"是與"2000"對應(yīng)的PC終端的字冠），由于在企業(yè)交換機處設(shè)置了路由，用戶發(fā)起的被叫號碼為"800"打頭的電話就被路由到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)收到呼叫請求后通知SoftSwitch，最終建立與PC終端的呼叫連接。同樣，用戶也可以在市內(nèi)拔打公司的總機，然后打"8002000"呼叫在外地的"2000"用戶。

　　使用"因特內(nèi)線"系統(tǒng)還可以實現(xiàn)語音信箱功能，如果被叫用戶不在線，系統(tǒng)可自動提示進入語音信箱，用戶的講話以RTP流的形式傳送到語音網(wǎng)關(guān)處，語音網(wǎng)關(guān)把RTP媒體流存為語音文件，同時向應(yīng)用服務(wù)器的語音信箱數(shù)據(jù)庫中插入一條記錄；被叫用戶上線后，系統(tǒng)可用視覺提示的方式提醒被叫用戶有留言，如果用戶選擇播放，則把存好的語音文件通過隧道模式的RTP流發(fā)送給用戶的終端。用戶不僅可以通過PC軟話機留言，也可以通過普通內(nèi)線話機留言。

　　在應(yīng)用服務(wù)器上增加一個短信息模塊，還可以實現(xiàn)留言短信通知功能，可進一步提高通信的實時性。用戶留言完成后，如果選擇短信通知，則應(yīng)用服務(wù)器通過RS-232口，向手機發(fā)出發(fā)送短信息的請求，其中帶有被留言用戶的手機號碼和短信內(nèi)容，手機收到請求后就把短信息發(fā)到移動網(wǎng)絡(luò)（GSM或CDMA）的短消息中心系統(tǒng)。應(yīng)用服務(wù)器與手機間的接口可采用GSM AT指令（見GSM 7.05規(guī)范）。短信息模塊的實現(xiàn)見圖二右上角。

　　系統(tǒng)還支持廣播功能，企業(yè)可以把重要的通知信息錄制到服務(wù)器上，，所有員工都可以收到，使得信息發(fā)布可以以語音方式完成，并且打破了企業(yè)地域的限制。

　　如果企業(yè)交換機支持呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以實現(xiàn)"一號通"特性，不管被叫用戶是使用軟話機還是普通內(nèi)線電話，主叫用戶只撥一個號碼（即被叫用戶的分機號碼）就可以找到人。其工作原理是：主叫用戶發(fā)起呼叫后，如果被叫用戶在規(guī)定的時間內(nèi)不應(yīng)答，交換機自動將呼叫轉(zhuǎn)移到網(wǎng)關(guān)，如果終端在線，則通過SoftSwitch呼通終端。這樣，主叫用戶即使不知道被叫是否在公司，都可以打公司普通分機，只要被叫用戶開著軟話機，就可以找到他。

五、面向電信運營商的"因特內(nèi)線"

　　上面介紹的方案是把系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部，屬于企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，如果把服務(wù)器（包括VoIP網(wǎng)關(guān)、SoftSwitch、語音網(wǎng)關(guān)和應(yīng)用服務(wù)器）安裝在電信運營商處，VoIP網(wǎng)關(guān)通過電信的中繼或模擬線與企業(yè)PBX連接（不需要額外增加線路，使用原來的線路即可），電信運營商也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)遠程內(nèi)線呼叫業(yè)務(wù)。上面提到的所有功能仍然可以實現(xiàn)，企業(yè)只要向電信運營商交納固定電話或IP電話的費用就可以打長途，而電信運營商可以把移動運營商的一部分長途業(yè)務(wù)變?yōu)樽约旱氖杖?。這種業(yè)務(wù)模式較之普通的PC2Phone業(yè)務(wù)，解決了計費問題，電信運營商只需發(fā)展集團用戶就可以了，市場開發(fā)的費用比較低。

六、結(jié)語

　　新太科技的"因特內(nèi)線"解決方案充分利用了PC2Phone技術(shù)的優(yōu)勢，向企業(yè)提供了一套實用的IP電話解決方案，可以大大節(jié)省企業(yè)的通訊費用，這種方案回避了影響PC2Phone業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素，又針對企業(yè)的特點增加了企業(yè)電話本、語音留言等特色功能，不失為一種價格低廉、使用方便的語音通信解決方案。

　　當(dāng)然，"因特內(nèi)線"也有不足的地方。用戶需要配備耳機和麥克風(fēng)，出差要隨身攜帶；VoIP的語音質(zhì)量有時候得不到保證，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較差的情況下，語音效果不太好。