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監(jiān)控、耳語和停泊是影響客戶體驗和座席績效的重要呼叫功能。了解他們如何幫助您的團隊。出色的客戶服務需要日常關注、呼叫代理指導和持續(xù)的審核周期。在這項工作中，您可以使用一些重要的呼叫功能來發(fā)揮自己的優(yōu)勢：呼叫監(jiān)聽，耳語和停泊。在此處了解這些功能以及為什么它們對貴公司的客戶支持流程至關重要。
呼叫監(jiān)聽 呼叫監(jiān)聽是一項功能，允許主管或經理監(jiān)聽座席和呼叫者之間的實時呼叫。代理和呼叫者都不會收到任何警報，指出主管正在監(jiān)聽對話。
呼叫耳語 呼叫耳語使監(jiān)視呼叫的主管能夠在呼叫者聽到的情況下與代理交談。這意味著他們可以實時指導或幫助經紀人。
呼叫停泊 呼叫停泊允許主管在監(jiān)視對話的同時加入呼叫。當主管“闖入”呼叫時，它實際上變成了3路呼叫，然后他可以直接與代理和呼叫者交談。
在哪里可以找到這些呼叫監(jiān)控功能？ 這三種電話呼叫功能是托管VoIP平臺和呼叫中心軟件的主要功能。這些選項通常位于屏幕儀表板中，使銷售和支持經理能夠實時查看其團隊的呼叫。只需單擊一個按鈕，他們就可以收聽呼叫者提出的問題，并了解座席的響應方式。

keneuc具有這三個功能，作為keneuc應用程序（Web瀏覽器和桌面應用程序版本）中增強的隊列儀表板的一部分。它們顯示為主動呼叫的座席旁邊的按鈕。當坐在計算機或筆記本電腦前時，主管可以輕松單擊這些按鈕中的任何一個來監(jiān)視特定座席的對話。

keneuc增強型隊列儀表板中的呼叫監(jiān)聽、耳語和停泊按鈕。主管可以輕松單擊按鈕以訪問實時呼叫。 為什么我應該使用這些呼叫監(jiān)控軟件功能？ 主管應該使用呼叫隊列儀表板的眾多原因之一是那里的呼叫監(jiān)控功能。監(jiān)控、竊竊私語和停泊有助于改善呼叫者的體驗，加強公司的客戶服務最佳實踐，并培養(yǎng)座席的技能。因此，您的客戶體驗得到提升，您的座席會全面改善-無論他們是在培訓中還是在長期專業(yè)。
培訓和教練代理 利用監(jiān)聽選項，主管可以觀察新雇用的座席正在處理的呼叫。通話結束后，主管可以與座席擠在一起，并建議他們如何以不同的方式回答問題，或者在將來的通話中調整他們的方法。通過耳語選項，經理可以即時輸入呼叫，以利用指導機會。然后，當座席提出正確的問題或指導座席完成復雜的故障排除步驟時，她可以提供鼓勵。
為來電者提供現場協(xié)助 良好的客戶體驗建立在快速準確的響應和有用的處置之上。當座席需要幫助時，主管可以選擇呼叫欄立即跳入呼叫。加入對話，在呼叫者打電話時與他交談，是以良好的音符結束交互并加強客戶期望的質量支持的關鍵。
監(jiān)督遠程工作呼叫代理 如果您的代理人在家工作或以其他方式分散，則監(jiān)視，竊竊私語和停泊是有價值的監(jiān)督工具。即使座席在家中接聽電話，管理人員仍然可以使用這些呼叫監(jiān)控軟件功能與遠程員工聯(lián)系并與之交互。
隨時了解反復出現的問題和常見問題解答 經理通過定期竊聽電話，可以了解客戶遇到的反復出現的問題。然后，他們可以將這些信息上報給組織中的適當領導者，并制定計劃來調查和解決這些問題的根本原因。如果您的企業(yè)有銷售團隊、支持團隊、計費團隊或任何定期通過電話與客戶和客戶互動的團隊，則這是三個必備的呼叫功能。簡而言之，它們有助于確保您的業(yè)務代表每次與客戶交談時都會給人留下良好的印象。