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什么是語音呼叫API？ 語音API使用預(yù)先錄制的腳本向消費(fèi)者提供大量呼叫。您可以同時(shí)撥打電話，并可以對(duì)它們進(jìn)行編程，使其根據(jù)響應(yīng)做出不同的響應(yīng)。它們可以設(shè)置為檢測(cè)語音應(yīng)答機(jī)并掛斷或留下語音郵件。同樣，您可以對(duì)它們進(jìn)行編程以識(shí)別真人何時(shí)響應(yīng)，這可以觸發(fā)向?qū)崟r(shí)代理的轉(zhuǎn)移。

語音呼叫API非常適合使用批量呼叫進(jìn)行營(yíng)銷或通信的公司。這些語音呼叫API使該過程更加高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和有效。它們是希望通過語音而不是電子郵件或文本與客戶聯(lián)系的公司的首選API。
語音呼叫API如何工作？ 使用語音呼叫API有三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：上傳您的消費(fèi)者聯(lián)系人、錄制您的消息和安排您的活動(dòng)。
執(zhí)行此過程時(shí)，請(qǐng)記住個(gè)性化。這可能意味著按地區(qū)或其他人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分隔客戶聯(lián)系人列表。
同樣，它是為特定受眾定制消息的理想選擇。但是，您的核心信息應(yīng)保持不變。定制可以提高參與度和投資回報(bào)率。
安排時(shí)，請(qǐng)考慮對(duì)每個(gè)客戶組最方便的方法。您在營(yíng)銷中投入的思想越多，結(jié)果就越好。
您可以在發(fā)送廣告系列并接收統(tǒng)計(jì)信息和報(bào)告時(shí)自定義廣告系列。它可以幫助您決定調(diào)整或停用哪些廣告系列。
什么是好的語音API？ 一個(gè)好的語音呼叫API易于使用，并且具有足夠的文檔和SDK。API必須具有可伸縮性和可編程性，以實(shí)現(xiàn)控制和靈活性，以便根據(jù)客戶要求自定義應(yīng)用程序。
語音API客戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 語音API使您能夠識(shí)別和服務(wù)您的消費(fèi)者，以便您可以解決他們的問題。通過收集上下文信息，您的客戶服務(wù)代表可以知道誰在打電話以及為什么打電話，他們是通過您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序還是其他渠道打電話。
情境溝通使您的團(tuán)隊(duì)能夠個(gè)性化每個(gè)客戶對(duì)話，從而節(jié)省定位時(shí)間并加快解決問題的速度。它實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話，讓客戶放心并提高滿意度。
語音API的自動(dòng)語音識(shí)別功能支持用戶簡(jiǎn)單的自助服務(wù)選項(xiàng)，例如下訂單或使用語音驗(yàn)證其身份。此功能為全球消費(fèi)者提供快速、直接的服務(wù)。
許多客戶重視隱私。因此，您應(yīng)該確保它。應(yīng)用內(nèi)語音將用戶從一個(gè)應(yīng)用鏈接到另一個(gè)應(yīng)用，并通過電話鏈接，而不會(huì)泄露電話號(hào)碼，從而改善隱私并避免平臺(tái)外交易。語音質(zhì)量對(duì)于所有這些體驗(yàn)都至關(guān)重要。
語音API可為應(yīng)用啟用高質(zhì)量的語音呼叫。如果沒有出色的語音質(zhì)量，即使是最具創(chuàng)造性和前瞻性的客戶體驗(yàn)策略也會(huì)失敗。
為什么提高通話質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)有利 您是否曾經(jīng)致電客戶服務(wù)，告知友好的代理您需要什么，然后斷開連接？您遇到了通話質(zhì)量不佳的情況。語音質(zhì)量問題讓客戶感到沮喪。如果他們無法與您進(jìn)行自然對(duì)話，他們不會(huì)發(fā)現(xiàn)您的客戶支持有用或響應(yīng)迅速。
他們可能想知道您的公司是否足夠重視客戶體驗(yàn)以對(duì)其進(jìn)行投資。如果您的消費(fèi)者在通話后有這些看法，您可能會(huì)失去他們的業(yè)務(wù)和推薦。質(zhì)量差可能會(huì)破壞客戶體驗(yàn)。
語音API如何提高通話質(zhì)量？ API可以幫助組織提高固定電話、VoIP和移動(dòng)呼叫質(zhì)量。語音API即使在繁忙時(shí)段或公司擴(kuò)張時(shí)也能提供質(zhì)量。這些性能增強(qiáng)提高了聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量，確?？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)遇到不完整或不穩(wěn)定的連接。當(dāng)客戶聯(lián)系客服時(shí)，每個(gè)人都可以專注于客戶的需求。
語音API提供最少的編碼，因此您可以輕松地將它們集成到您的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和其他數(shù)字狀態(tài)中，而不是從一開始就構(gòu)建它們或等待昂貴的電路。這種自適應(yīng)技術(shù)可以根據(jù)需要與電話系統(tǒng)共存。由于您只需按使用量付費(fèi)，因此這是增強(qiáng)客戶呼叫體驗(yàn)的一種經(jīng)濟(jì)高效的方式。
語音API以傳統(tǒng)語音呼叫無法實(shí)現(xiàn)的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，例如通過交換上下文信息來個(gè)性化和改善客戶體驗(yàn)。 語音呼叫API的功能： 智能互動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng) 可編程語音API提供交互式菜單。語音API可以在沒有人為干預(yù)的情況下執(zhí)行客戶服務(wù)等基本任務(wù)。 答錄機(jī)檢測(cè) 開發(fā)人員可以根據(jù)人還是機(jī)器人接聽電話來定制用戶體驗(yàn)。機(jī)器響應(yīng)有助于最大限度地減少不必要的參與。 問候呼叫者 當(dāng)被叫方不可用時(shí)，我們可能會(huì)使用語音API來構(gòu)建自動(dòng)呼叫者響應(yīng)。 呼叫分流 語音API可能會(huì)將呼叫分流到許多收件人。人工智能和復(fù)雜的功能可實(shí)現(xiàn)欺詐檢測(cè)和語音生物識(shí)別。 大型音頻會(huì)議 我們可能會(huì)使用語音API為全球人員和團(tuán)隊(duì)開發(fā)語音會(huì)議應(yīng)用。語音API提供除在通話中靜音和取消靜音之外的主機(jī)選項(xiàng)。 文本到語音轉(zhuǎn)換 語音API從文本合成語音，這有助于有說話障礙的人。 語音呼叫API用例 客戶支持 隨著消費(fèi)者自助成為常態(tài)，IVRS很受歡迎。語音API提供IVRS、呼叫錄音（用于質(zhì)量審核）和日志記錄。聯(lián)絡(luò)中心使用IVRS呼叫路由并收集客戶反饋。 促銷 數(shù)字空間充滿了廣告。通過敦促客戶留下未接來電，公司可能會(huì)稍后與他們聯(lián)系并提供產(chǎn)品或服務(wù)信息。遵循這樣的營(yíng)銷方法可能會(huì)增加潛在客戶和轉(zhuǎn)化率。 旅行更新 語音API可能會(huì)向消費(fèi)者提供自動(dòng)旅行更新。多家航空公司使用這項(xiàng)技術(shù)通知消費(fèi)者航班起飛時(shí)間推遲。 預(yù)先錄制的消息/音頻 我們可以為基于音頻/語音的服務(wù)用戶進(jìn)行出站呼叫，播放音頻內(nèi)容。公司可以使用語音API來探索IVR。企業(yè)使用預(yù)先錄制的語音消息與客戶進(jìn)行對(duì)話，而無需手動(dòng)處理每個(gè)對(duì)話。 呼叫身份驗(yàn)證 雙因素身份驗(yàn)證可保護(hù)應(yīng)用程序和網(wǎng)站交易。通過語音呼叫API，我們可以添加快速OTP身份驗(yàn)證回調(diào)功能，用于支付驗(yàn)證和用戶登錄。如果短信OTP由于連接不良而無法聯(lián)系到客戶，則語音OTP可能會(huì)有所幫助。 付款提醒 保險(xiǎn)和銀行支付提醒需要個(gè)性化和禮貌。企業(yè)必須要求消費(fèi)者按時(shí)付款，但必須檢查他們的文本。錯(cuò)誤的語氣或強(qiáng)烈的語言可能會(huì)惹惱客戶。語音提醒比短信提醒更禮貌、更個(gè)性化。您可以使用語音API設(shè)置出站呼叫以提醒保險(xiǎn)費(fèi)到期的消費(fèi)者。 潛在客戶開發(fā) 整合您的IVR和CRM來推廣未接來電號(hào)碼;您可以捕獲該號(hào)碼上收到的每個(gè)電話作為潛在客戶并進(jìn)一步培養(yǎng)。 API如何創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)？ 靈活
不要使用默認(rèn)解決方案，而是自定義API以滿足你的需求。
多用途
將其用于“致電我們”小部件或移動(dòng)應(yīng)用程序。語音API管理來自全球任何地方的來電。
功能豐富
語音API提供多級(jí)IVR功能，改善通話體驗(yàn)，個(gè)性化解決方案。通話錄音、自動(dòng)助理和通話分析可以改善通話管理。
集成
將語音API與CRM結(jié)合使用并同步數(shù)據(jù)，以充分利用這兩種解決方案。
分析和洞察
語音API提供實(shí)時(shí)客戶信息。語音API可改善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和呼叫者體驗(yàn)。 為什么要用語音呼叫API 個(gè)性化通話
您可以使用IVR、自動(dòng)助理和語音API設(shè)置會(huì)議提醒并將呼叫者定向到正確的座席。語音API支持創(chuàng)建所有呼叫功能。它們?yōu)榻鉀Q方案提供了無限的定制。
保密性和安全性
語音API提供號(hào)碼屏蔽以保護(hù)呼叫者的隱私。此號(hào)碼可保護(hù)原始號(hào)碼免受網(wǎng)絡(luò)欺凌和非法活動(dòng)的侵害。它提供了額外的安全性，并增強(qiáng)了呼叫者對(duì)您的服務(wù)的信任。
通過云支持輕松移植
便攜性可以在發(fā)生災(zāi)難或數(shù)據(jù)丟失時(shí)節(jié)省我們。用戶友好的Web門戶可讓您查看所有與API相關(guān)的操作以及創(chuàng)建和修改配置。您可以在同一門戶上跟蹤他們的進(jìn)度。 語音呼叫API對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì) 確保客戶的隱私
確保客戶數(shù)據(jù)隱私對(duì)于每個(gè)成功的企業(yè)都至關(guān)重要。這些API提供一致的編程接口，用于通過事務(wù)Webhook和RESTAPI訪問客戶的專用帳戶。
API可幫助公司向其應(yīng)用添加安全的全渠道通信。因此，它可以增強(qiáng)企業(yè)、消費(fèi)者和最終用戶的需求。
高生產(chǎn)率
利用API并將應(yīng)用程序內(nèi)語音呼叫連接到帶有CRM、幫助臺(tái)或應(yīng)用程序的電話可以改善通信和效率;API可以通過提高呼叫質(zhì)量來提高客戶滿意度。您可以通過單擊按鈕撥打電話，而無需手動(dòng)撥號(hào)。
控制呼叫流
使用API，您可以控制呼叫，即，如果客戶想要與特定部門交談，他們不再需要呼叫和設(shè)置回?fù)?，而是可以將呼叫轉(zhuǎn)移到部門，然后使用呼叫轉(zhuǎn)移。它減少了時(shí)間并增加了業(yè)務(wù)。
增強(qiáng)跟蹤
API集成后，您可以記錄和監(jiān)控調(diào)用。您可以自動(dòng)訪問和跟蹤詳細(xì)信息，以提高可見性和洞察力。
自動(dòng)化客戶語音響應(yīng)
當(dāng)客戶在企業(yè)中需要澄清時(shí)，他們喜歡與某人迅速互動(dòng)。許多企業(yè)已經(jīng)采用了交互式語音響應(yīng)來克服這個(gè)問題。
交互式語音應(yīng)答 （IVR）使呼叫者無需現(xiàn)場(chǎng)座席即可訪問預(yù)先錄制的信息。我們還可能將此IVR系統(tǒng)用于調(diào)查、促銷、民意調(diào)查、支付和品牌知名度。 為什么企業(yè)選擇可編程語音呼叫API 全球音頻會(huì)議 使用API，可以將音頻會(huì)議集成到應(yīng)用程序中，使它們能夠以高度可配置的行為與世界各地的人和團(tuán)體進(jìn)行通信。 瀏覽器通信 Web瀏覽器、Android和iOS以不同的方式實(shí)現(xiàn)語音呼叫。API質(zhì)量可能會(huì)極大地影響平臺(tái)，因?yàn)榈图?jí)API使跨平臺(tái)工作，但高功能API會(huì)自動(dòng)管理瀏覽器和平臺(tái)差異。 瀏覽器和平臺(tái)更新的管理 每次用戶使用該平臺(tái)時(shí)，Web瀏覽器和移動(dòng)設(shè)備都會(huì)自動(dòng)更新，從而使他們能夠訪問新功能。 用戶界面和布局設(shè)計(jì) API提供了一個(gè)UI工具包，一個(gè)功能齊全的API提供了一個(gè)帶有UI的嵌入式視頻小部件。使用最靈活的全功能API，您可以使用CSS和JavaScript自定義用戶界面的布局。 媒體流 API媒體流是最重要的功能之一。媒體分流是媒體流。它重復(fù)調(diào)用以同時(shí)將其發(fā)送給多個(gè)用戶。
當(dāng)調(diào)用連接時(shí)，API副本會(huì)實(shí)時(shí)交付、分析和返回它們。即使在這里，第二個(gè)接收器也不會(huì)占用呼叫流。因此，不必?fù)?dān)心連接斷開。 語音呼叫API應(yīng)用場(chǎng)景 旅行和旅游
旅行是我們無法避免的事情，預(yù)訂最后一刻的機(jī)票是一件大事。旅行和旅游企業(yè)依靠語音呼叫API和SDK來滿足客戶需求。
食品訂購(gòu)和交付
送餐是最重要的業(yè)務(wù)，它使用語音呼叫API與客戶保持聯(lián)系，直到送貨。它跟蹤訂購(gòu)的餐點(diǎn)以保持專業(yè)精神。
網(wǎng)上購(gòu)物
與食品行業(yè)不同，在線購(gòu)物吸引的是個(gè)人。在這里，API語音呼叫開始行動(dòng)以提供交付的物品，包括運(yùn)輸和付款。
金融業(yè)
API語音呼叫連接來自金融領(lǐng)域不同位置的客戶或客戶。使用此API，他們可以使用端到端加密進(jìn)行交互和共享數(shù)據(jù)。
醫(yī)療
醫(yī)療保健涉及電話、短信、群組視頻聊天和一對(duì)一通話。溝通在每個(gè)階段都很重要，無論是預(yù)約還是檢查患者測(cè)試結(jié)果。API改善了行業(yè)溝通。
結(jié)論 客戶希望與您的公司進(jìn)行對(duì)話，尤其是語音技術(shù)。他們對(duì)卓越客戶體驗(yàn)的期望正在上升。人們想要的不是交易互動(dòng)，而是自然而舒適的對(duì)話。清晰的溝通決定了客戶是否滿意并接受與您開展業(yè)務(wù)。糟糕的電話或沒有人情味的交流可能會(huì)損害客戶的情緒。語音API以創(chuàng)造性的方式實(shí)現(xiàn)有意義的客戶交互。語音API是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵資產(chǎn)。