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　　統(tǒng)一通信多年來一直被過分炒作。自20世紀(jì)80年代末開始，各種討論不絕于耳，行業(yè)分析師預(yù)測最快在2007年統(tǒng)一通信就會成為第二年首要的戰(zhàn)略技術(shù)之一，而結(jié)果并不那么樂觀。現(xiàn)在，由于云計(jì)算的出現(xiàn)，統(tǒng)一通信將重獲新生。
　　ABI Research對統(tǒng)一通信有著樂觀的預(yù)期：市場規(guī)模將從2008的3.02億美元增長到2014年驚人的43億美元。這種預(yù)期的理由是，經(jīng)濟(jì)衰退促使CIO們重新思考自身的戰(zhàn)略機(jī)會，擁有IT設(shè)施不再是惟一的模式，這也是云計(jì)算的推廣者重點(diǎn)宣傳的理念。
　　最近幾年，很多CIO認(rèn)識到削減成本是當(dāng)務(wù)之急，但對于什么是高性價(jià)比的語音和視頻服務(wù)的產(chǎn)品組合則沒有概念，從而抑制了對統(tǒng)一通信的UCC投資。其實(shí)，基于云的統(tǒng)一通信架構(gòu)是可行的選擇，云計(jì)算的可擴(kuò)展性、按需支付模式特別適合于激烈的競爭環(huán)境。此外，CIO常對選擇傳統(tǒng)PBX供應(yīng)商還是IP架構(gòu)感到糾結(jié)。隨著云技術(shù)的發(fā)展，答案已經(jīng)浮出水面。云計(jì)算不僅對CIO提出了簡單的問題，例如“我是否應(yīng)當(dāng)使用云？”，而且提出了更細(xì)致的問題，比如“我應(yīng)當(dāng)把哪些服務(wù)放在云中、哪些服務(wù)保持在本地，以及如何組合這些服務(wù)？”
　　在云服務(wù)領(lǐng)域，混合模式正在興起。例如，F(xiàn)ederator方案綜合了多種云服務(wù)，提供更加精細(xì)的方案、整合的安全性以及更好的服務(wù)級別協(xié)議。這種方法意味著CIO不必?fù)?dān)心被鎖定于一套技術(shù)解決方案。這種混合模式對統(tǒng)一通信具有參考意義?，F(xiàn)在的電話分屬不同的陣營，有些使用傳統(tǒng)的PBX架構(gòu)，另一些則使用更現(xiàn)代的IP架構(gòu)；有些客戶打算集成語音服務(wù)，另一些客戶則尋求融合多種通信通道?；旌夏Ｊ娇梢蕴峁┻^渡的漸進(jìn)方案，CIO們不用再做出非此即彼的選擇?，F(xiàn)在，這樣的服務(wù)已經(jīng)問世，UCC Federator就在開發(fā)客戶自有和托管服務(wù)混合的解決方案，給CIO們提供足夠的靈活性。
　　當(dāng)然，這并不意味著沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。投資規(guī)劃和明確的目標(biāo)架構(gòu)仍是不可或缺的，在建立這些目標(biāo)架構(gòu)和規(guī)劃的時(shí)候，CIO們必須了解軟件即服務(wù)、通信即服務(wù)市場以及集成這些云服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)所帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。