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　　世界領(lǐng)先的衛(wèi)星通信服務(wù)提供商之一Satcom Direct一直以來通過航班內(nèi)語音和數(shù)據(jù)通信服務(wù)保持商務(wù)航空和軍用航班乘務(wù)人員之間的通信聯(lián)系。但是直到最近，這家擁有80名員工的公司正在面臨地面通信難題。

　　與許多中小型企業(yè)一樣，這家公司采用的是標(biāo)準(zhǔn)的PBX電話系統(tǒng)、手機(jī)和微軟電子郵件與日程表軟件來保持企業(yè)運(yùn)營。但是隨著公司計(jì)劃于2012年底之前在美國開設(shè)四家辦事處、在英國開設(shè)一家衛(wèi)星辦公室以及在加拿大、巴西、迪拜和香港各開設(shè)一家辦事處，問題就開始出現(xiàn)了。

　　去年，Satcom Direct決定采用思科系統(tǒng)公司的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)將IP電話與用于管理電子郵件、語音郵件、即時(shí)通信、日歷和網(wǎng)絡(luò)會議的軟件結(jié)合在一起。

　　“我們的銷售人員始終都在外面奔忙，我們一天24小時(shí)不停的工作，”Satcom公司的IT開發(fā)、安全和合規(guī)主管威廉•霍夫曼說，“借助思科軟件，銷售人員能夠通過酒店房間的虛擬私人網(wǎng)絡(luò)登錄、通過他們的筆記本電腦啟動軟電話與我們的客戶溝通，可以在世界上的任何地方隨時(shí)隨地的工作。”

　　霍夫曼說，該公司總部位于颶風(fēng)頻發(fā)的佛羅里達(dá)州衛(wèi)星海灘，公司采用思科軟件來確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，如果發(fā)生自然災(zāi)害，員工可以在任何地點(diǎn)遠(yuǎn)程辦公。

　　他說，采用統(tǒng)一通信的另外一個(gè)主要原因就是合規(guī)。公司的大部分業(yè)務(wù)來自于美國國防部、國家航空和航天局和其他政府機(jī)構(gòu)，因此需要更加嚴(yán)格的控制內(nèi)部和外部通信，才能夠始終都符合聯(lián)邦法規(guī)的規(guī)定。

　　霍夫曼說，公司計(jì)劃通過思科公司的WebConnect來整合在場技術(shù)，從而可以將需要獲得協(xié)助的客戶與世界各地的航空電子設(shè)備工程師建立聯(lián)系。

　　“我們的呼叫中心一天24小時(shí)接聽電話，有時(shí)我們想要弄清楚我們是否有駐地工程師能夠就近幫助客戶解決問題。”他說，“我們的工程師來自行業(yè)內(nèi)的各個(gè)大型航空電子設(shè)備公司，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)使他們深入了解了飛機(jī)上使用的航空電子設(shè)備。我們想要知道他們何時(shí)有空，這樣我們就可以讓他們與客戶保持聯(lián)系。”

　　為什么中小型企業(yè)青睞統(tǒng)一通信？

　　Gartner研究機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁Bob Hafner說，在深受大型企業(yè)青睞以后，統(tǒng)一通信系統(tǒng)現(xiàn)在開始進(jìn)軍中小企業(yè)市場。其中一個(gè)重要原因就是統(tǒng)一通信可以提供高端的全能應(yīng)用程序組合，能夠減輕IT資源有限的中小企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)集成時(shí)面臨的工作量。