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　　BYOD乃至BYOA將給企業(yè)帶來3大好處：生產(chǎn)力的提升、員工使用滿意度和工作積極性更高，以及企業(yè)運營成本降低。
華為UC&C戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 王宇明
華為UC&C戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 王宇明
　　有人說，是3個“蘋果”改變了世界：夏娃的蘋果讓世界有了道德，牛頓的蘋果讓世界有了科學，而喬布斯的蘋果讓世界有了數(shù)字生活。喬布斯用他的蘋果征服了幾乎整個世界，掀起一股智能手機與平板電腦的熱潮。與此同時，越來越多的人在工作和生活中離不開手機、平板電腦，引發(fā)了移動辦公的新趨勢——“BYOD”。

　　以前，電子設備的普及，往往是按照先應用于企業(yè)辦公，再推廣到個人的順序。但隨著以iPhone、iPad為代表的移動設備的發(fā)展，其強大的計算能力，友好的觸控操作體驗，出色的多媒體處理能力，視網(wǎng)膜高分辨率屏幕，GPS，陀螺儀，重力感應，多點觸控，前后內(nèi)置高清攝像頭，五花八門、極大豐富的APP應用……形成了從個人消費電子向企業(yè)移動辦公的“逆襲”。
　　BYOD為企業(yè)帶來什么？

　　在IT發(fā)展相對領先的北美地區(qū)，數(shù)以萬計的公司和學校已經(jīng)應用BYOD，根據(jù)他們的經(jīng)驗，BYOD使得他們至少在以下3個方面獲益：

　　生產(chǎn)力的提升

　　咨詢公司的調(diào)查結(jié)果顯示，以iPad和iPhone為首的平板電腦和智能手機是BYOD大軍的主力，蘋果公司并沒有對其產(chǎn)品在企業(yè)領域的使用做大量的推廣工作，而是消費者和員工自己做出了選擇。這恰恰說明員工最清楚什么樣的工具能讓工作變得更加輕松和高效。CIO們需要認識到：當員工甚至老板都喜歡一種技術的時候，IT部門應該去支撐這種技術而不是阻止。80后、90后的員工習慣于基于Web的實時通信渠道，而不是通過電子郵件，年輕人喜歡通過FaceTime、聊天工具、微博、微信等方式相互聯(lián)系，向供應商或律師發(fā)送電子郵件逐漸成為一種老套和過時的方式。如果他們平時喜歡在社交網(wǎng)絡上聊天，那工作中為什么不能跟同事以類似的方式溝通呢？

　　BYOD設備上的企業(yè)應用為員工、客戶、同事和供應商提供了一個更好的實時溝通渠道，這種更高效的溝通方式必將提升企業(yè)的各項關鍵業(yè)績指標，包括員工生產(chǎn)力、運營效率和客戶滿意度。

　　美國一家健康服務機構(gòu)采用了基于平板電腦的統(tǒng)一通信與協(xié)作客戶端，員工可以使用自己的iPad以及Android平板，體驗指尖觸控操作，完成包括IP語音、IM、語音/視頻會議、數(shù)據(jù)協(xié)同/文件共享等全部統(tǒng)一通信和協(xié)作功能，并自由地在各種設備間快速切換會話，平板電腦的豐富功能得到充分發(fā)揮，通過GPS獲得外勤人員的具體位置，高清攝像頭采集救護現(xiàn)場圖片，及時傳回醫(yī)療中心，提前準備手術，多點觸控操作將在線專家 “拖入”視頻會診會議。項目效果評估表明，該健康服務中心的運作效率因此提高40%。

　　北美一家銀行允許其貸款客戶經(jīng)理使用自己的iPad接入銀行網(wǎng)絡，客戶經(jīng)理可以實時提交客戶的貸款申請，現(xiàn)場查閱貸款規(guī)定，查看審核進度，與高級經(jīng)理通過IM討論合同條款，甚至可以在客戶現(xiàn)場發(fā)起跨部門的視頻會議，溝通客戶的貸款需求和方案。該系統(tǒng)實施后，平均貸款的審核時間，由以往的一到兩周縮短到4個工作日，大大促進了業(yè)務的增長，提升了客戶滿意度。

　　員工使用滿意度、工作積極性更高

　　任何企業(yè)軟件、流程或設備的成功實施都有賴于員工的參與和使用。目前私人擁有智能手機、平板電腦等移動設備的員工比例已經(jīng)很高，當員工自發(fā)將自己的設備帶到辦公場所時，CIO至少不用擔心這些設備會被閑置。另一方面，員工對個人設備上的應用滿意度更高，強迫員工去適應復雜難用的企業(yè)應用往往很難成功，那些在用戶體驗方面更接近社交網(wǎng)站和個人應用的企業(yè)應用更容易贏得員工的認可并促進員工的使用。

　　在對使用BYOD訪問公司數(shù)據(jù)支持方面，傳統(tǒng)企業(yè)應用將數(shù)據(jù)放在一個單一的地點，云計算則讓企業(yè)應用和數(shù)據(jù)可被更多用戶和設備訪問（當然包括BYOD設備）。對于員工來說，這是一次革命性的變化，BYOD結(jié)合云計算意味著人們需要的信息始終在指尖——無論他們在客戶那里還是在家或者在路上。

　　浙江電信全省1000多名VIP客戶經(jīng)理全部使用智能手機，開通了微博、翼聊、QQ，大大促進了員工與客戶溝通、主動營銷的積極性和效率。這1000多名VIP客戶經(jīng)理的平均微博粉絲數(shù)達到225名，平均關注數(shù)308名，發(fā)布博文達到2263篇，營銷效果顯著，2011年高端客戶保留率保持全集團第一。

　　江蘇電信開發(fā)寬帶裝機工作客戶端，工作人員使用智能手機安裝后，可以在客戶現(xiàn)場完成：服務開通、帶寬測試、端口分配、故障診斷、位置定位、工作上報、客戶滿意度反饋等，員工對該裝機工作客戶端的滿意度也達93%。

　　企業(yè)運營成本降低

　　BYOD帶來的企業(yè)運營成本優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在更低的管理成本、更低的部署和升級成本，以及更低的硬件成本。對于BYOD的員工，企業(yè)不再需要采購和更換辦公設備，而是提供相對低廉的員工補助；企業(yè)的辦公設備使用費用也會大大降低。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，北美應用BYOD的近千家企業(yè)中，有50%的員工支付所有設備和話費，5%的員工支付設備費用、話費由公司支付?；贏PP的客戶端也可降低購買軟件的支出，云計算應用將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的運營支出。如果計算總體擁有成本，與傳統(tǒng)企業(yè)應用的漫長實施周期和學習曲線相比，BYOD上的應用可以節(jié)省大量培訓成本，而且由于界面和功能非常友好和熟悉，員工能很快上手。

　　事實表明，BYOD已經(jīng)成為必然趨勢，最近在北美的一次調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 包括IBM、CISCO、南弗羅里達大學、圣保羅大學等72%的知名企業(yè)、學校（樣本數(shù)1000家）支持BYOD，15%計劃支持BYOD。Garnter公司預計到2014年，將有90%的企業(yè)支持BYOD。
　　從BYOD邁向BYOA

　　隨著BYOD普及率的提高，未來BYOD的重點將從單純的設備轉(zhuǎn)向企業(yè)應用，即BYOA（Bring Your Own App）。因此除了會帶來網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)外，企業(yè)應用的開發(fā)和管理方面的挑戰(zhàn)更不容忽視，CIO們不光要考慮BYOD，還要考慮BYOA，比如各類個人應用程序以及Dropbox和iCloud等云存儲服務，即使是IBM這樣的頂級IT服務企業(yè)，也對BYOA帶來的信息安全挑戰(zhàn)頭疼不已。

　　為此，一些企業(yè)開始為員工的智能手機和平板電腦開發(fā)內(nèi)部專用程序，包括企業(yè)通信協(xié)作工具和各類辦公應用，這些應用程序使用體驗更加接近智能手機、平板電腦上流行的APP應用。有些企業(yè)甚至創(chuàng)建企業(yè)專用應用程序商店來控制員工移動設備的應用安裝。最近的一項IT專業(yè)人士調(diào)查顯示，6275家受訪企業(yè)中有66%的企業(yè)計劃開發(fā)企業(yè)應用程序商店。GE公司2009年就上線了企業(yè)應用程序商店——GE AppCentral，迄今已經(jīng)向員工提供了35萬次下載，包括生產(chǎn)力和服務應用軟件。通過企業(yè)應用程序商店，GE已經(jīng)將移動性作為提升業(yè)務效率的一項關鍵策略，同時也成功駕馭了BYOA這股潮流。

　　現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念，是以人為本，人性化管理，企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作的發(fā)展必須做到以人為本，以體驗為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代成長起來的新生代員工的工作模式和習慣已發(fā)生巨大改變，他們希望沒有時間、地點、設備差異、網(wǎng)絡差異的限制和阻礙，實現(xiàn)自由便捷地工作。

　　就像前幾年的SOHO一樣， BYOD乃至BYOA，是員工打破生產(chǎn)力和創(chuàng)造力限制的需要，是對人性化工作的追求。它自下而上推動了企業(yè)通信協(xié)作效率的迅速提升，也在不斷挑戰(zhàn)企業(yè)IT部門的技術和管理能力。CIO們要找到正確引導和管理BYOD/BYOA的方法，順應員工人性化工作的需求，揚長避短，趨利避害，才能有效促進生產(chǎn)力的提高，在日趨激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出。