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　　部署跨市場的一套廣泛的協(xié)作功能
　　大多數(shù)企業(yè)正在考慮部署一系列協(xié)作功能（從VoIP到協(xié)作平臺甚至是WebRTC客戶端），這些公司中有80%以上都實現(xiàn)了真實的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。買家重視內(nèi)部部署和云計算型的解決方案（有57%使用混合了內(nèi)部部署組件與云中的組件的混合式部署范式，并計劃繼續(xù)這樣做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。為了更好地了解對最新的協(xié)作技術(shù)的采用情況，思科系統(tǒng)委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度對采購人員進行了調(diào)查，并將此調(diào)查與現(xiàn)有研究相結(jié)合來確定企業(yè)從統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）技術(shù)中獲得了什么價值以及是如何實現(xiàn)這些價值的。在此技術(shù)采用概述文檔中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今快節(jié)奏的分布式業(yè)務(wù)世界中，采購人員投資購買了大量 UC&C 功能。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)以同時滿足 IT 運營和業(yè)務(wù)線要求的方式來部署基于最新創(chuàng)新的多項功能時，他們實現(xiàn)了真實的業(yè)務(wù)價值。
　　當(dāng)今對 UC&C 功能的采用已經(jīng)很普遍……
　　企業(yè)中的 IT 采購人員正在采用UC&C 解決方案和功能，這些解決方案和功能能夠跨大量角色和流程加速業(yè)務(wù)成果，并可促進更好的創(chuàng)新。在線狀態(tài)（在 Forrester 于2013年第一季度進行的 Forrsights 網(wǎng)絡(luò)與電信調(diào)查中，有79%的受調(diào)查采購人員已經(jīng)采用或計劃在12個月內(nèi)采用該功能）等功能可為所有員工提供基本的功能，使他們輕松高效地進行聯(lián)系；同時協(xié)作平臺（83%的買家計劃采用或已經(jīng)采用）等解決方案利用多種工具來支持更具創(chuàng)造性的流程，以便聯(lián)系就項目計劃、創(chuàng)建性開發(fā)和問題解決開展協(xié)作的員工。WebRTC 客戶端和 HTML5 應(yīng)用（分別有48%和58%的買家）等較新功能可為部署帶來更高的靈活性，為企業(yè)和社交媒體應(yīng)用如何與這些功能集成（分別有67%和55%的買家）帶來了更多選擇。
　　……實現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的成果
　　UC&C 的普遍部署的結(jié)果是什么？在我們調(diào)查的大多數(shù)公司中，采用 UC&C 在關(guān)鍵性能指標(biāo)方面都對真實的業(yè)務(wù)價值產(chǎn)生了積極的影響（見圖2）。在部署了最新協(xié)作功能的IT買家中，有72%到91%利用這些部署在加快周期時間、與員工、合作伙伴和客戶之間更好的聯(lián)系/關(guān)系方面受益。事實上，受訪者的回答非常有說服力：
　　* 87%的公司報告在改進項目管理方面達到或超過了他們的預(yù)期。
　　* 91%的公司報告在改進團隊協(xié)作方面有類似的滿意度。
　　* 84%的公司提高了客戶在與公司互動時的體驗和滿意度。
　　* 81%的公司稱顯著縮短了周期時間。
　　舉一個使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能減少了制造流程中的維修的平均時間，從而實現(xiàn)了更高的總體工作效率。

　　數(shù)據(jù)明確地闡明了 UC&C 的廣泛采用。為了進一步研究采用情況以及從 UC&C 部署中獲得的益處，F(xiàn)orrester Consulting 調(diào)查了多家大型企業(yè)的150位全球決策者。我們調(diào)查的受訪者中大部分（67%）在過去兩年中部署了當(dāng)前的 UC 實施，而只有7%的已經(jīng)部署了超過五年，這意味著大部分受訪者的部署相對較新（見圖3）。

　　在與 Forrester 客戶討論時，我們經(jīng)常談及當(dāng)新的 UC&C 解決方案發(fā)布時利用其最新特性的能力，但客戶通常感興趣的卻是管理和優(yōu)化其部署架構(gòu)。買家希望利用云計算型的解決方案來滿足變化的需求量及其財務(wù)團隊的更緊張的資本支出要求，并且他們想要一個能夠利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理流程和團隊進行管理的安全可靠的解決方案。根據(jù)這些聽到的證據(jù)，我們要求受訪者概括說明他們在未來的部署/管理偏好，無論他們當(dāng)前部署的技術(shù)如何（見圖4 ）。
　
　　在評估部署選項時，25%的調(diào)查受訪者對于私有云和公共云（Forrester 將云定義為標(biāo)準(zhǔn)化的IT能力— 服務(wù)、軟件或基礎(chǔ)架構(gòu)，通過 Internet 以按使用情況付費的自助服務(wù)形式交付）部署感興趣，同時19%的受訪者對于外包和專用托管部署感興趣。在其余的受訪者中，有三分之二計劃自行管理其解決方案，而三分之一希望尋找其他人來為其管理該部署。整體而言，約80%的受訪者尋求某種程度的托管服務(wù)，從簡單的專業(yè)服務(wù)到幫助規(guī)劃或優(yōu)化運營服務(wù)（例如云或托管架構(gòu)）。這種興趣推動了與我們的Forrester客戶進行的一個常見討論。他們希望確定部署模式能夠在什么領(lǐng)域降低成本和平衡資本支出/運營成本預(yù)算、獲得通常由云計算型的解決方案所提供的更高的靈活性，或者緩解技術(shù)風(fēng)險— 例如將選擇、管理和維護技術(shù)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給技術(shù)雄厚的資深服務(wù)提供商。

　　云和快速的技術(shù)革新推動著買家購買最新的版本
　　由于對云和托管解決方案的興趣如此深厚，并且許多UC組件的內(nèi)部部署（從電子郵件和 PBX 到在線狀態(tài)服務(wù)器和企業(yè)目錄）客戶群如此巨大，大多數(shù)（57%）買家將供應(yīng)商提供混合式解決方案的能力評為當(dāng)今及未來最重要的能力，這一點就毫不令人感到意外了。另有12%的買家看到了未來的不確定性，稱其供應(yīng)商必須擁有提供內(nèi)部部署、基于云和混合式解決方案的路線圖。
　
　　這些混合式解決方案為IT專業(yè)人員和供應(yīng)商帶來了特定的挑戰(zhàn)：他們應(yīng)如何管理云計算型的平臺（這些平臺不斷地更新至軟件的最新版本）與內(nèi)部部署組件（根據(jù)企業(yè)的需求，這些組件可能遵循不同的升級計劃）之間的交互？70%的受訪者認(rèn)為答案是轉(zhuǎn)至UC&C軟件的最新版本，以便更輕松地利用云和混合式解決方案（見圖6）。
　　此外，80%的受訪者重視利用最新特性的能力，并在過去五年中進行了升級以便能夠使用聯(lián)合在線狀態(tài)、桌面視頻和固定-移動融合等功能。在未來，隨著更多的新功能集成到協(xié)作解決方案中，我們希望看到買家隨著升級的阻力（出于升級不過是讓供應(yīng)商銷售賺錢的想法）下降而繼續(xù)升級。組織會看到保持最新的不斷增長的價值；隨著云部署使升級更簡單，這會促進對許可/付款計劃（包括升級）的更多訂閱。
　　　云和快速的技術(shù)革新推動著買家購買最新的版本
　　由于對云和托管解決方案的興趣如此深厚，并且許多UC組件的內(nèi)部部署（從電子郵件和 PBX 到在線狀態(tài)服務(wù)器和企業(yè)目錄）客戶群如此巨大，大多數(shù)（57%）買家將供應(yīng)商提供混合式解決方案的能力評為當(dāng)今及未來最重要的能力，這一點就毫不令人感到意外了。另有12%的買家看到了未來的不確定性，稱其供應(yīng)商必須擁有提供內(nèi)部部署、基于云和混合式解決方案的路線圖（見圖5）。
　　圖5 大多數(shù)人預(yù)見一種混合式部署模式，該模式可控制保持在內(nèi)部部署中運行UC 軟件的最新版本，以便與云匹配

　　這些混合式解決方案為IT專業(yè)人員和供應(yīng)商帶來了特定的挑戰(zhàn)：他們應(yīng)如何管理云計算型的平臺（這些平臺不斷地更新至軟件的最新版本）與內(nèi)部部署組件（根據(jù)企業(yè)的需求，這些組件可能遵循不同的升級計劃）之間的交互？70%的受訪者認(rèn)為答案是轉(zhuǎn)至UC&C軟件的最新版本，以便更輕松地利用云和混合式解決方案（見圖6）。
　　此外，80%的受訪者重視利用最新特性的能力，并在過去五年中進行了升級以便能夠使用聯(lián)合在線狀態(tài)、桌面視頻和固定-移動融合等功能。在未來，隨著更多的新功能集成到協(xié)作解決方案中，我們希望看到買家隨著升級的阻力（出于升級不過是讓供應(yīng)商銷售賺錢的想法）下降而繼續(xù)升級。組織會看到保持最新的不斷增長的價值；隨著云部署使升級更簡單，這會促進對許可/付款計劃（包括升級）的更多訂閱。