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本文介紹的電話搶票系統(tǒng)只針對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)企業(yè)訂大規(guī)模電話訂票使用，非個(gè)人用戶的訂票軟件。其建設(shè)成本不適合個(gè)人電話訂票使用來(lái)做搶票業(yè)務(wù)。公司推出的高效電話搶票系統(tǒng)。幫助你成功訂票。在使用訂票系統(tǒng)之前我們必須要清楚：

1、我們?cè)跍?zhǔn)備電話訂票之前，一定要對(duì)電話訂票整體流程非常的熟悉，必須做到有條不紊的，否則浪費(fèi)了電話費(fèi)，還搶不到票。

2、首先我們了解一下年春運(yùn)火車票預(yù)售期：鐵道部規(guī)定電腦網(wǎng)絡(luò)、電話訂票預(yù)售期為20天，

3、在正式進(jìn)入電話訂票前，最好進(jìn)行幾次訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)際操作，熟悉整個(gè)訂票系統(tǒng)流程，掌握電話訂票系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。目的是保證在放票時(shí)間段內(nèi)，一次性成功搶到票。

4、電話訂票前，一定要做好功課，在網(wǎng)上查好所有發(fā)站的電話區(qū)號(hào)，特別是出發(fā)站、目的站的電話區(qū)號(hào)。如果你想訂的票沒(méi)有的話，有沒(méi)有備選的，這些都要搞清楚，最好寫(xiě)在一張紙上，這樣更方便搶到票。

5、有一個(gè)問(wèn)題要注意的，就是電話訂票只能訂你所在的地區(qū)鐵路局管內(nèi)各站出發(fā)的車票，外局的車站車票是無(wú)法訂的。

6、這一項(xiàng)特別要注意：電話搶到票后，一定要用筆記下9位訂單號(hào)和取票截止時(shí)間，必須在訂單失效之前取票。取票時(shí)只要將訂單號(hào)和訂票所使用證件號(hào)碼報(bào)給售票員就可以了。

話不多說(shuō)，了解了這些以后，現(xiàn)在我們的重要的電話搶票系統(tǒng)就要出場(chǎng)了，我們的的電話搶票系統(tǒng)是基于軟交換的電話系統(tǒng)組建而成。具有高可靠性的運(yùn)作能力，話不多說(shuō)，直接先上圖，了解一下電話訂票系統(tǒng)的系統(tǒng)框架圖：

功能介紹：

操作面板： 實(shí)現(xiàn)隊(duì)列狀態(tài)切換、電話咨詢、轉(zhuǎn)移、鍵盤撥號(hào)、客戶來(lái)電信息顯示等
坐席狀態(tài)： 查看分機(jī)信息、狀態(tài)及監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆電話功能
多方會(huì)議： 實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議通話
客戶留言： 顯示所管理隊(duì)列的所有留言信息
錄音列表： 顯示所管理隊(duì)列的所有通話錄音
滿意度調(diào)查： 顯示所管理隊(duì)列的所有客戶滿意度調(diào)查信息
操作日志 ：顯示所管理隊(duì)列中所有成員的登錄、退出、空閑、忙的操作日志
CRM：      客戶信息管理、自定義表管理及來(lái)電客戶記錄信息顯示
外呼 ：外呼問(wèn)卷管理、手動(dòng)/自動(dòng)外呼計(jì)劃建立與執(zhí)行、外呼結(jié)果信息查看
報(bào)表統(tǒng)計(jì) ：所管隊(duì)列的所有成員的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括通話、語(yǔ)音信箱等記錄與統(tǒng)計(jì)

這么多功能是不是看傻眼了，別急，我們這里重點(diǎn)講外呼，也是我們是電話訂票最核心的功能。將設(shè)備連接到本地網(wǎng)絡(luò)中后，在本地網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽器。在瀏覽器的地址欄中輸入IP地址（WAN口默認(rèn)IP地址為:8080，LAN口默認(rèn)IP地址為:8080).因?yàn)椴捎胔ttps加密方式傳輸，此時(shí)由于根證書(shū)，會(huì)出現(xiàn)如圖1.1所示的情形，只需要點(diǎn)擊高級(jí)?繼續(xù)瀏覽，就可以訪問(wèn)。

圖1.1證書(shū)

點(diǎn)擊繼續(xù)瀏覽后就進(jìn)入登錄界面，如圖1.2

登錄 web 組長(zhǎng)賬號(hào)后，默認(rèn)進(jìn)入操作面板界面如下圖，若為 SIP 組長(zhǎng)，登錄時(shí)話機(jī)未進(jìn)行登錄，則會(huì)提示“請(qǐng)登錄話機(jī)”，且分機(jī)狀態(tài)為不可用，若話機(jī)已在線，則會(huì)提示話機(jī)已在線，且狀態(tài)為可用

各按鍵、模塊說(shuō)明如表

名稱

說(shuō)明

 

開(kāi)啟桌面通知

作用：用于提醒坐席客戶來(lái)電及其信息（來(lái)電者姓名、電話、發(fā)起彈屏的網(wǎng)頁(yè) ip 或域名），點(diǎn)擊彈屏框可直接進(jìn)入到響鈴的坐席界面進(jìn)行來(lái)電接聽(tīng)、信息記錄等操作

方法：點(diǎn)擊該按鈕后，設(shè)置為允許，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏

注：sip 分機(jī)只在自動(dòng)外呼或客戶直接呼入隊(duì)列才會(huì)顯示彈屏（即以隊(duì)列的方式呼入的電話才會(huì)顯示彈屏）

 

圓圈綠色：表示該分機(jī)可用

紅色：表示不可用（一般需檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或刷新重新登錄）

8701 表示當(dāng)前登錄坐席使用的分機(jī)號(hào)碼

 

外呼

顯示已建計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，可進(jìn)行滾動(dòng)下拉進(jìn)行查看各計(jì)劃進(jìn)度，也可進(jìn)

行點(diǎn)擊查看外呼結(jié)果與所有外呼計(jì)劃

退出

作用：退出當(dāng)前賬號(hào)，進(jìn)入登錄界面

方法：點(diǎn)擊當(dāng)前坐席的角色、名字處可進(jìn)行退出操作

 

 

狀態(tài)切換模塊

模式：忙/閑

作用：客戶撥打電話至組長(zhǎng)狀態(tài)為忙的隊(duì)列時(shí)，該組長(zhǎng)將不會(huì)收到客戶來(lái)  電，而是匹配至該隊(duì)列其他空閑坐席處

方法：可將自己所在隊(duì)列任意一個(gè)或多個(gè)置于忙狀態(tài)，可輸入或選擇狀態(tài)

切換的原因（默認(rèn)選項(xiàng)為：上班、下班、休息）

 

 

 

 

咨詢模塊

作用：實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電時(shí)咨詢與咨詢轉(zhuǎn)接、三人會(huì)議功能，咨詢對(duì)象只能是  所在隊(duì)列在線并且未通話的組長(zhǎng)