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VoIP通訊云服務(wù)因具備按需付費(fèi)、彈性擴(kuò)展的特性，可以觸達(dá)更廣泛的客戶群體。截至2017年年底，我國(guó)實(shí)有市場(chǎng)主體達(dá)到9814.8萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)12.7%。傳統(tǒng)通信廠商、云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭是VoIP通訊云市場(chǎng)的核心參與者；社交媒體主導(dǎo)交互新時(shí)代，VoIP通訊云服務(wù)走向全渠道整合；充分發(fā)揮封閉式場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，人工智能技術(shù)得以率先落地。

1. VoIP通訊云服務(wù)概念、發(fā)展歷程及價(jià)值

2.VoIP通訊云服務(wù)的行業(yè)發(fā)展環(huán)境、 市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)狀況及發(fā)展動(dòng)態(tài)

3.VoIP通訊云服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)  VoIP通訊云服務(wù)概念界定基于云計(jì)算的企業(yè)通信服務(wù)，涵蓋運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)VoIP通訊云服務(wù)旨在解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息傳遞與交流溝通問(wèn)題，是云計(jì)算時(shí)代下傳統(tǒng)通訊服務(wù)發(fā)展到新階段的產(chǎn)物?；谠朴?jì)算技術(shù)理念和服務(wù)模式提供的企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)即為VoIP通訊云服務(wù)，覆蓋企業(yè)與用戶之間、用戶與用戶之間以及企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用場(chǎng)景。從服務(wù)模式來(lái)看，VoIP通訊云服務(wù)包括以軟件應(yīng)用提供的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)、以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務(wù)和交付整體解決方案的私有化部署三種模式。

VoIP通訊云服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)多樣，根據(jù)通信原理的不同可劃分為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。本報(bào)告研究范疇如下圖所示，涵蓋運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)中的短信和語(yǔ)音，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的即時(shí)通訊IM、實(shí)時(shí)音視頻、呼叫中心、云客服，以及整合運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)融合通信UC，不涉及流量、企業(yè)郵箱、會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)直播等業(yè)務(wù)。

        VoIP通訊云服務(wù)發(fā)展歷程公有云與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)通信服務(wù)云化轉(zhuǎn)型企業(yè)通信服務(wù)早期以短信、語(yǔ)音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統(tǒng)的大型企業(yè)。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進(jìn)入公有云IaaS市場(chǎng)，企業(yè)客戶對(duì)云服務(wù)的認(rèn)知程度逐漸提高，在通訊垂直領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)新興的云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景讓互聯(lián)網(wǎng)公司和中小企業(yè)對(duì)通訊服務(wù)的需求也變得越來(lái)越強(qiáng)烈，無(wú)論大中小微企業(yè)都能從低成本高效率的云服務(wù)中受益。VoIP通訊云服務(wù)在將市場(chǎng)邊界拓展至各類型企業(yè)的同時(shí)，產(chǎn)品形態(tài)也由基于運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)向IM、實(shí)時(shí)音視頻和云客服等延伸。傳統(tǒng)通信廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛利用自身優(yōu)勢(shì)切入這一市場(chǎng)，VoIP通訊云服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通訊服務(wù)的替代作用日益明顯。

        VoIP通訊云服務(wù)的核心價(jià)值發(fā)揮資源優(yōu)化配置優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)客戶降本增效云服務(wù)資源共享、彈性擴(kuò)展等特點(diǎn)充分發(fā)揮了資源優(yōu)化配置的效益，VoIP通訊云服務(wù)作為其細(xì)分領(lǐng)域同樣在降本增效方面極具價(jià)值。相比傳統(tǒng)以硬件為核心的企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)，云服務(wù)無(wú)論從短期現(xiàn)金流壓力或長(zhǎng)期整體投入來(lái)看都大幅降低了客戶的使用門檻，并且讓原本需要數(shù)月才能搭建完成的通訊系統(tǒng)可以快速上線。云服務(wù)的模式允許企業(yè)按需付費(fèi)，在業(yè)務(wù)量突然擴(kuò)張時(shí)也能夠迅速擴(kuò)容。與此同時(shí)，VoIP通訊云服務(wù)的更新迭代快速且便捷，更加符合企業(yè)靈活發(fā)展的需要，通過(guò)及時(shí)應(yīng)用最新的技術(shù)，讓企業(yè)客戶可以保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì)。

       VoIP通訊云服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境運(yùn)營(yíng)商管道業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，企業(yè)級(jí)通信逆勢(shì)上漲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起不斷沖擊著傳統(tǒng)電信領(lǐng)域，短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)面臨著萎縮態(tài)勢(shì)。工信部《通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，2017年，語(yǔ)音收入對(duì)電信業(yè)的收入貢獻(xiàn)跌至17.5%，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商管道業(yè)務(wù)的替代作用明顯。移動(dòng)用戶主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量占比持續(xù)下降，由2012年的55.7%下降到2017年的19.9%。盡管移動(dòng)短信量整體表現(xiàn)下滑，但以企業(yè)級(jí)應(yīng)用為主的非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信卻自2015年起逆勢(shì)上漲，2017年非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信年增長(zhǎng)率達(dá)到11.6%。可以見(jiàn)得，企業(yè)級(jí)通信已然成為傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的重心。