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央視近日?qǐng)?bào)道聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)短時(shí)間內(nèi)流量激增導(dǎo)致停機(jī)，并質(zhì)疑聯(lián)通“偷流量”，隨后有分析人士稱(chēng)，高流量下的網(wǎng)速已超過(guò)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)極限，“報(bào)道存在漏洞”。
聯(lián)通被指“偷流量”：一小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生流量超1G
央視《新聞30分》報(bào)道稱(chēng)，多位聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)出現(xiàn)上網(wǎng)流量自動(dòng)激增的情況，其中一位遼寧聯(lián)通用戶(hù)稱(chēng)，其一個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生14筆100M共超過(guò)1G的流量費(fèi)用，“這期間只開(kāi)了一些網(wǎng)頁(yè)，過(guò)后便關(guān)閉了所有程序”。
此外，聯(lián)通在用戶(hù)流量超標(biāo)欠費(fèi)前不及時(shí)提醒也被質(zhì)疑，報(bào)道稱(chēng)，一位聯(lián)通iPhone4合約用戶(hù)因超出套餐流量，在沒(méi)有任何提醒的情況下突然停機(jī)，并被告知已欠費(fèi)700多元，而聯(lián)通iPhone用戶(hù)可透支額度為715元。
聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將對(duì)網(wǎng)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)流量激增一事展開(kāi)調(diào)查，而使用智能手機(jī)產(chǎn)生流量是常識(shí)問(wèn)題，聯(lián)通并沒(méi)有提醒用戶(hù)流量超標(biāo)的義務(wù)。
報(bào)道存漏洞：流量產(chǎn)生速度超極限
隨后，多位運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士在微博中質(zhì)疑央視報(bào)道，稱(chēng)按照?qǐng)?bào)道對(duì)象所提供的流量與時(shí)間計(jì)算，該用戶(hù)當(dāng)時(shí)上網(wǎng)的上行速率，聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無(wú)法達(dá)到，“60分鐘內(nèi)產(chǎn)生上行1400M流量，算下來(lái)速度達(dá)398K/S，直接秒殺4G”。
據(jù)C114了解，HSPA包括HSDPA和HSUPA，理論最高上行速率分別為384K/S與5.76M/S，目前聯(lián)通已在全國(guó)實(shí)現(xiàn)HSDPA網(wǎng)絡(luò)部署，為數(shù)不多的城市有HSUPA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)于上述用戶(hù)所在地遼寧，C114從遼寧聯(lián)通客服專(zhuān)線了解到，遼寧聯(lián)通目前在并未有提供HSUPA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
目前，聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)基站均為HSPA（高速數(shù)據(jù)信息包接入/存取技術(shù)），計(jì)劃于今年5月17日電信日前在56個(gè)城市全面升級(jí)至HSPA+，網(wǎng)絡(luò)下行速率將從14.4Mbps提升至21Mbps，“而央視報(bào)道的用戶(hù)上行速率提前邁進(jìn)了HSPA+時(shí)代”，一位聯(lián)通內(nèi)部員工調(diào)侃道。
聯(lián)通推流量提醒服務(wù)：培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣任重道遠(yuǎn)
聯(lián)通被指“偷流量”并非首次，去年年底一位用戶(hù)在國(guó)外發(fā)送幾條微博，被收取3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，被網(wǎng)友戲稱(chēng)“史上最貴微博”，最終聯(lián)通與該用戶(hù)達(dá)成和解。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)內(nèi)智能手機(jī)用戶(hù)無(wú)線上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量是否存在引導(dǎo)義務(wù)成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。
相關(guān)人士稱(chēng)，部分智能手機(jī)用戶(hù)因操作不當(dāng)，點(diǎn)擊退出鍵便誤認(rèn)為已關(guān)閉應(yīng)用程序，而后臺(tái)多任務(wù)系統(tǒng)仍在運(yùn)行，程序更新所產(chǎn)生的流量用戶(hù)并不知情，“如果恰好趕上用戶(hù)出國(guó)，國(guó)際數(shù)據(jù)流量漫游費(fèi)的因素影響，天價(jià)費(fèi)用很容易產(chǎn)生，電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)往往被了黑鍋”。
針對(duì)用戶(hù)流量激增的情況，聯(lián)通昨日下午發(fā)布多條主動(dòng)推送的流量提醒服務(wù)，國(guó)際漫游費(fèi)、每日上網(wǎng)流量費(fèi)、流量封頂與流量激增時(shí)的提醒均包含在內(nèi)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、10010服務(wù)熱線、短信等方式查詢(xún)數(shù)據(jù)流量情況。
值得一提的是，聯(lián)通是國(guó)內(nèi)首家細(xì)分流量提醒服務(wù)并主動(dòng)推送的電信運(yùn)營(yíng)商，“方式的數(shù)量并不重要，而是用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)，隨著智能手機(jī)用戶(hù)的激增，聯(lián)通的普及工作任重道遠(yuǎn)”。