醫(yī)院自助一體機(jī)重塑就醫(yī)流程，提升患者滿意度
2024-08-29 11:44
一、醫(yī)院自助一體機(jī)的功能和優(yōu)勢(shì) 醫(yī)院自助一體機(jī)是一種集多種功能于一身的智能設(shè)備，為患者提供了便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
預(yù)約掛號(hào)：患者可以通過醫(yī)療自助服務(wù)一體機(jī)進(jìn)行掛號(hào)，自主選擇醫(yī)生和就診時(shí)間，避免了窗口排隊(duì)等待的時(shí)間。
繳費(fèi)服務(wù)：支持多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、支付寶、微信等，患者能夠輕松繳納掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等費(fèi)用，大大縮短了排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間。
檢驗(yàn)報(bào)告打印：患者可以在自助一體機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告，方便快捷，同時(shí)還能隨時(shí)查看報(bào)告內(nèi)容。
查詢功能：患者能夠查詢自己的病歷信息、藥品信息等，有助于更好地了解病情和治療情況。
健康評(píng)估：部分一體機(jī)還支持個(gè)人健康評(píng)估，測(cè)量身體各項(xiàng)指標(biāo)并出示健康報(bào)告，讓患者對(duì)自身健康狀態(tài)有更清晰的認(rèn)識(shí)，以便采取相應(yīng)措施。
信息互動(dòng)共享：通過與醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)獲取最新的醫(yī)療信息和醫(yī)療資源，方便用戶了解醫(yī)院的新聞動(dòng)態(tài)、推廣活動(dòng)等。用戶也可以將個(gè)人健康數(shù)據(jù)保存在自己的賬戶中，進(jìn)行隨時(shí)隨地的查閱和管理。
醫(yī)院自助一體機(jī)具有以下優(yōu)勢(shì)：
便捷性：有效解決了醫(yī)院排隊(duì)時(shí)間長的問題，為患者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，尤其是對(duì)于工作繁忙的人群來說，提供了極大的便利。
全面服務(wù)：豐富了醫(yī)院的服務(wù)種類，增強(qiáng)了就醫(yī)人員的就診體驗(yàn)。
高效快速：能夠迅速響應(yīng)用戶的指令，提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，大大提高了就醫(yī)效率。
操作簡單：設(shè)計(jì)以用戶體驗(yàn)為核心，提供清晰的操作界面和明確的指引，用戶可以輕松上手使用，還支持多種語言和智能搜索功能，為不同用戶提供了便捷的服務(wù)。
節(jié)省成本：減少了企業(yè)在人力資源上的投入，降低了人工成本，同時(shí)減少了紙質(zhì)材料的使用，實(shí)現(xiàn)了資源節(jié)約。
靈活可擴(kuò)展：支持遠(yuǎn)程更新和升級(jí)，可以隨時(shí)更新功能和服務(wù)，以適應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)變化。
二、如何通過自助一體機(jī)重塑就醫(yī)流程 自助一體機(jī)的應(yīng)用對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。
優(yōu)化診前流程：患者可以提前通過一體機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，選擇合適的就診時(shí)間和醫(yī)生，減少了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間和不確定性。
簡化診中環(huán)節(jié)：在就診過程中，患者可以通過一體機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，避免了在收費(fèi)窗口的長時(shí)間排隊(duì)，同時(shí)還能查詢醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，做到消費(fèi)透明。
改善診后服務(wù)：患者可以在一體機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告、查詢病歷信息等，方便后續(xù)的治療和康復(fù)。此外，一體機(jī)還提供了藥品配送服務(wù)，將藥品送到指定位置，進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
例如，萊州市人民醫(yī)院引進(jìn)的"醫(yī)療自助一體機(jī)"，實(shí)現(xiàn)了全程自助服務(wù)，患者按照屏幕提示操作，就能自助完成辦理就診卡、購買病歷本、現(xiàn)金充值、西藥繳費(fèi)等功能，提供了現(xiàn)金、社?？āy聯(lián)卡、手機(jī)微信支付等多種支付方式，改善了醫(yī)院的診療秩序，提高了醫(yī)院工作效率和服務(wù)品質(zhì)，成為解決"看病難"的有力舉措。
三、提升患者滿意度的方法和案例 提升患者滿意度是醫(yī)院服務(wù)的重要目標(biāo)，以下是一些有效的方法和相關(guān)案例：
提供良好的醫(yī)療服務(wù)：確保醫(yī)療設(shè)備齊全，醫(yī)生和護(hù)士具備專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)和技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
加強(qiáng)溝通與交流：醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)與患者及其家屬進(jìn)行有效溝通，解答疑問，及時(shí)更新治療進(jìn)展，讓患者感受到關(guān)懷和重視。
提供舒適的環(huán)境：打造寬敞明亮的候診區(qū)、干凈整潔的衛(wèi)生間等，提升患者的舒適感。
提供個(gè)性化的護(hù)理：根據(jù)患者的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊飲食、翻譯服務(wù)等。
降低等待時(shí)間：優(yōu)化醫(yī)療流程，減少患者的等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率。
明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：向患者提供清晰透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)格公正合理。
收集和回應(yīng)患者反饋：建立有效的反饋機(jī)制，收集患者意見和建議，及時(shí)解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
例如，某醫(yī)院通過樹立以患者為中心的服務(wù)理念，從患者實(shí)際需求出發(fā)，提供全方位、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等待時(shí)間，提高了患者滿意度。另外，某地區(qū)醫(yī)療行業(yè)通過整合醫(yī)療資源，建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，強(qiáng)化醫(yī)療監(jiān)管，提升了整體服務(wù)質(zhì)量，也獲得了患者的認(rèn)可和好評(píng)。
四、醫(yī)院自助一體機(jī)與患者滿意度的關(guān)系研究 醫(yī)院自助一體機(jī)的應(yīng)用對(duì)患者滿意度產(chǎn)生了積極的影響。 相關(guān)研究表明，自助系統(tǒng)的引入明顯提高了工作效率，解決了傳統(tǒng)征詢方式的局限性。例如，通過同比回顧性研究發(fā)現(xiàn)，使用自助系統(tǒng)后，門診病人的滿意度顯著提高，如預(yù)約掛號(hào)功能縮短了病人等待就醫(yī)時(shí)間，免除了窗口排隊(duì)掛號(hào)與繳費(fèi)的環(huán)節(jié)，方便患者就診；明確消費(fèi)明細(xì)，及時(shí)檢查詢驗(yàn)結(jié)果等。
此外，完全門診自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)的上線，使患者對(duì)門診就診的滿意度有所提高，包括就診方便性等方面均有改善。
五、關(guān)于醫(yī)院自助一體機(jī)的成功應(yīng)用實(shí)例 以下是一些醫(yī)院自助一體機(jī)的成功應(yīng)用案例：
北京醫(yī)院的自助流調(diào)一體機(jī)TPS650，放置在門診入口處，幫助無智能手機(jī)的患者和家屬填寫流調(diào)信息。工作人員將患者身份證或社?？ǚ旁谧x卡區(qū)域，詢問相關(guān)信息后，患者手寫簽名即可，整個(gè)過程約一分鐘，有效提高了醫(yī)院的管理效率，在疫情防控中發(fā)揮了重要作用。
不少醫(yī)院部署的自助繳費(fèi)機(jī)，如博時(shí)特的智能自助繳費(fèi)服務(wù)機(jī)F916，可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、余額查詢、醫(yī)保卡查詢、在線手機(jī)掃碼或刷臉充值、預(yù)約復(fù)查等功能，大大提升了患者的就診體驗(yàn)，減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了醫(yī)院的工作效率。
廣西玉林市第一人民醫(yī)院的智慧人臉識(shí)別支付一體機(jī)TPS700，集掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、小票打印等多項(xiàng)功能于一體，患者可憑刷臉、就診卡等進(jìn)行操作，整個(gè)掛號(hào)過程不超過2分鐘，有效緩解了醫(yī)院門診部病人排隊(duì)長、掛號(hào)難、繳費(fèi)慢等問題。
