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基于人工智能的醫(yī)院咨詢(xún)服務(wù)對(duì)醫(yī)患滿(mǎn)意度的影響分析

杜金耀

成都中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)學(xué)院

中醫(yī)骨傷科學(xué)2021級(jí)

文獻(xiàn)：基于人工智能的醫(yī)院咨詢(xún)服務(wù)對(duì)醫(yī)患滿(mǎn)意度的影響分析

顏潔，余彬，郭晨曦，梁緣，李倩蕓

文章概述：國(guó)家衛(wèi)健委實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng) + ”的智慧醫(yī)院建設(shè)如火如荼進(jìn)行建設(shè)中。人工智能在該醫(yī)院具體表現(xiàn)為“微信智能客服”，將智能終端、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音交互等技術(shù)與醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行深度融合，形成人工智能導(dǎo)診系統(tǒng)。人工智能的綜合決策系統(tǒng)分析與理解多模態(tài)感知數(shù)據(jù)，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)增加資源包，提高系統(tǒng)理解能力和效果，并以計(jì)算形式來(lái)表達(dá)這種知識(shí)。對(duì)于基于人工智能的醫(yī)院咨詢(xún)服務(wù)而言，搜索技術(shù)是底層支撐，需反映現(xiàn)實(shí)咨詢(xún)場(chǎng)景中的問(wèn)題解決方案，人工智能通過(guò)一個(gè)獨(dú)立的搜索規(guī)劃過(guò)程，分析多個(gè)選項(xiàng)并確定一個(gè)最優(yōu)解決方案。具體應(yīng)用在就診與咨詢(xún)服務(wù)之中，包括智能搜索、語(yǔ)音交互技術(shù)、智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能導(dǎo)航等。作者通過(guò)對(duì)照方式，用問(wèn)卷調(diào)查方式獲得結(jié)果即基于人工智能的醫(yī)院咨詢(xún)服務(wù)有效提高了醫(yī)患滿(mǎn)意度；基于人工智能的醫(yī)院咨詢(xún)服務(wù)能有效提高診療效率，贏得醫(yī)患雙方的滿(mǎn)意。最后，作者也提出了人工智能在醫(yī)院發(fā)展所面臨的挫折：第一，專(zhuān)業(yè)性挑戰(zhàn)，即面臨患者更深層次需求的挑戰(zhàn)，這要求提高人工智能系統(tǒng)的功能，甚至媲美專(zhuān)科醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性；第二，可及性挑戰(zhàn)，例如人工智能系統(tǒng)需在基層地區(qū)的推廣，首先面臨加大當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求; 第三，流程管理和運(yùn)作機(jī)制的挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步減少患者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)的高效性，需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有管理和運(yùn)作機(jī)制。

個(gè)人思考：以“微信智能客服”為載體的人工智能能得到醫(yī)患雙方的滿(mǎn)意，我認(rèn)為在于：1，微信作為國(guó)民軟件，以微信為載體，開(kāi)發(fā)醫(yī)院智能咨詢(xún)與就診程序比開(kāi)發(fā)一個(gè)新軟件更省時(shí)省力，也更讓人信服和使用；2，以往人工智能在醫(yī)院的使用僅局限于咨詢(xún)掛號(hào)、就診流程等簡(jiǎn)單且機(jī)械的問(wèn)題，復(fù)雜的問(wèn)題還是需要前臺(tái)人員回答，該醫(yī)院的“微信智能客服”通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)的建立精確提取關(guān)鍵詞信息，患者的諸多問(wèn)題得以秒回，提高了問(wèn)題解答的效率和準(zhǔn)確性，且智能客服不能解決的問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)交人工客服進(jìn)行解答。當(dāng)然我認(rèn)為人工智能能發(fā)揮的作用還有巨大的空間，結(jié)合中醫(yī)“治未病”的思想，還可以宣傳養(yǎng)生保健知識(shí)等。

全國(guó)中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理模式分析及對(duì)策研究

馬俊紅

成都中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院

中西醫(yī)結(jié)合2021級(jí)2班

文獻(xiàn)：全國(guó)中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理模式分析及對(duì)策研究

張蓓蓓、蔣祥龍、 葛慶奎、 李超群

文章概述：中藥是國(guó)之瑰寶，中醫(yī)藥養(yǎng)生文化是中華民族的精粹。中藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中醫(yī)藥養(yǎng)生文化的傳承，有賴(lài)于中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。科學(xué)合理的管理模式是中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)久發(fā)展的基石。我國(guó)共有17家中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)周密細(xì)致地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，17家中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的管理過(guò)程存在管理權(quán)過(guò)于集中、決策隊(duì)伍人員單一、管理監(jiān)督隊(duì)伍不健全、監(jiān)管人員缺乏主動(dòng)性和積極性、信息溝通渠道不暢、群眾對(duì)監(jiān)管認(rèn)可度不高等問(wèn)題。結(jié)合中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理實(shí)際，應(yīng)積極構(gòu)建中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)政企共管模式，完善相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，制定懲罰激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督方式多樣化發(fā)展，完善民主管理決策機(jī)制，拓寬群眾溝通渠道，實(shí)現(xiàn)雙向良好溝通等。

個(gè)人思考：根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容可了解到目前全國(guó)中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理模式存在一些問(wèn)題。1.極少數(shù)形成了專(zhuān)業(yè)的管理模式，管理意識(shí)不強(qiáng)，管理理念缺乏。市場(chǎng)召開(kāi)會(huì)議的頻率低，大多數(shù)每6個(gè)月一次。2.普遍缺乏系統(tǒng)的監(jiān)督模式，監(jiān)督隊(duì)伍薄弱，監(jiān)督形式單一，大多只依靠當(dāng)?shù)氐氖称繁O(jiān)管局。3.決策隊(duì)伍人員單一，個(gè)人決策依然存在，集體決策采納率不高。4. 信息溝通渠道方式單一，信息溝通效率不高，群眾問(wèn)題答復(fù)率和建議采納率不高。5.群眾對(duì)管理監(jiān)督隊(duì)伍認(rèn)可度不高，整體管理監(jiān)督?jīng)Q策滿(mǎn)意度普遍偏低。對(duì)于種種問(wèn)題要及時(shí)采取有效措施予以解決。如1.建立政企共管市場(chǎng)模式，制定相應(yīng)懲罰激勵(lì)機(jī)制；2.形成專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督模式，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，在定期巡查的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行突擊性檢查，做到全面。對(duì)違法銷(xiāo)售中藥材的藥商，嚴(yán)懲不貸；3. 定期對(duì)中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)管理理論知識(shí)和監(jiān)督執(zhí)法能力；4. 鼓勵(lì)行業(yè)專(zhuān)家、藥商代表、普通群眾反映問(wèn)題和提出意見(jiàn)，廣泛收集意見(jiàn)以助于更好的發(fā)展。國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)曾說(shuō)：盡管?chē)?guó)際上對(duì)中醫(yī)藥非常歡迎，但距離中醫(yī)藥真正“走出去”還有很長(zhǎng)的路。在中藥走向世界的路上，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)被充分重視，完善全國(guó)中藥材管理模式至關(guān)緊要。

分級(jí)診療背景下江蘇省醫(yī)聯(lián)體建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策

李冰伶

成都中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院

醫(yī)院管理2020級(jí)

文獻(xiàn)：湯少梁, 何光秀. 分級(jí)診療背景下江蘇省醫(yī)聯(lián)體建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策 —— 以南京市和淮安市為例[J]. 中國(guó)公共衛(wèi)生, 2020, 36(12):3.

關(guān)鍵詞：分級(jí)診療；醫(yī)聯(lián)體；比較分析

文章概述：現(xiàn)狀背景：南京市進(jìn)一步深化“府院合作”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“區(qū)街村一體化”、“專(zhuān)科醫(yī)院聯(lián)合體”等四種醫(yī)聯(lián)體模式